POLITYKA PRYWATNOŚCI OBOWIĄZUJĄCA W SERWISIE WWW.WELYO.PL

Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania Pana/-i danych osobowych przez Focus Telecom Polska S.A. z siedzibą w Warszawie.

1. Administrator danych osobowych

Administratorem Pana/-i danych osobowych jest Focus Telecom Polska spółka akcyjna z siedzibą w Warszawie, przy ul. Ostrobramskiej 101A, 04-041 Warszawa, oferująca usługi pod marką Welyo, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0001170786, posiadająca REGON: 141318537 oraz NIP: 7010108702, o kapitale zakładowym w wysokości 200.700,00 złotych, wpłaconym w całości, dalej „Focus”.

2. Dane kontaktowe

W sprawach związanych z przetwarzaniem Pana/-i danych osobowych przez Focus może się Pan/-i skontaktować z Focus: pisemnie, wysyłając pismo na adres siedziby Focus wskazany powyżej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: rodo@focustelecom.pl.

Focus Telecom Polska S.A. wyznaczyła Inspektora Ochrony Danych Tomasza Ochockiego. Kontakt z IOD możliwy jest pod adresem mailowym: iod@focustelecom.pl.

3. Cel oraz podstawa prawna przetwarzania danych

Pana/-i dane osobowe są przetwarzane przez Focus:

W związku z nagrywaniem rozmów telefonicznych na infolinii Focus:

• 3.1. na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu Focus w postaci zapewnienia najwyższych standardów obsługi telefonicznej realizowanej przez pracowników Focus, tj. m. in. w celu umożliwienia oceny sposobu prowadzenia rozmów przez pracowników Focus (używany język, stosunek do dzwoniącego, rzetelność udzielanych informacji) oraz ewentualnej poprawy obsługi telefonicznej;
• 3.2. na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu Focus w postaci zabezpieczenia interesu prawnego osoby, której dane osobowe zarejestrowano w systemie nagrywania rozmów telefonicznych oraz Focus na wypadek zaistnienia sporu i potrzeby wykazania faktów lub ustaleń;
• 3.3. na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu Focus w postaci ustalenia, dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami oraz zabezpieczenia materiału dowodowego.

Nagrywanie dotyczy zarówno połączeń przychodzących, tj. połączeń inicjowanych przez osobę fizyczną, której dane dotyczą (podmiot danych) jak i połączeń wychodzących, tj. połączeń inicjowanych przez Focus.

Podmiot danych może w każdym momencie sprzeciwić się nagrywaniu poprzez zakończenie połączenia telefonicznego w każdym momencie rozmowy.

W związku z zawarciem umowy z Focus lub wyrażeniem zainteresowania ofertą Focus:

• 3.4. na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) RODO w celu zawarcia i realizacji umowy pomiędzy Focus a Panem/-ią;
• 3.5. w przypadku wyrażenia przez Pana/-ią zainteresowania ofertą Focus i chęci skorzystania z produktów i/lub usług Focus – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) RODO – w celu podjęcia działań na Pana/-i żądanie przed zawarciem umowy z Focus, tj. m. in. w celu przedstawienia oferty, wysłania dodatkowych materiałów np. cenników, prezentacji, prowadzenia negocjacji;
• 3.6.1. na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO – w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu Focus w postaci kontaktu pomiędzy Focus a kontrahentem Focus, u którego jest Pan/-i zatrudniony/-a w sprawach związanych z zawarciem lub realizacją umowy zawartej pomiędzy Focus a tym kontrahentem bądź w związku z podjęciem działań na żądanie tego kontrahenta przed zawarciem umowy z Focus;
• 3.6.2. na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO – w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu Focus w postaci zachowania dowodów szczegółów dotyczących współpracy z klientami, jakie zostały ustalone podczas spotkania online (spotkania takie będą nagrywane i transkrybowane za pomocą narzędzia AI);
• 3.7. w przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie danych przez Focus w celu kontaktu – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) RODO w postaci odpowiedzi na uwagi i/lub zastrzeżenia przesłane do Focus.

W związku z prowadzeniem przez Focus marketingu bezpośredniego produktów i usług Focus:

• 3.8. w przypadku wyrażenia przez Pana/-ią zgody na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 12 lipca 2024 roku Prawo komunikacji elektronicznej – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO – w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu Focus w postaci marketingu bezpośredniego produktów i usług Focus. Na powyższych podstawach 3.8, 3.9 Pana/i dane osobowe będą przetwarzane w celu marketingu bezpośredniego produktów i usług, a także, aby oferta była pełniejsza i dedykowana dla konkretnego klienta wybrane rozmowy będą nagrywane. Po okresie 6 m-cy nagrywania są usuwane, lub będą niszczone w przypadku cofnięcia zgody;
• 3.9. na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO – w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu Focus w postaci badania satysfakcji klientów;
• 3.10. na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO – w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu Focus w postaci prowadzenia komunikacji, udzielenia odpowiedzi na pytania, w tym w celu nawiązania współpracy.

W związku z organizowaniem i prowadzeniem przez Focus webinarów oraz innych podobnych wydarzeń:

• 3.11. na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) RODO – w celu zawarcia i wykonania umowy na usługę webinaru w związku z zapewnieniem obsługi i uczestnictwa w webinarze, na który użytkownik się zapisał oraz obsługi ewentualnych reklamacji;
• 3.12. na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c) RODO – w celu realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa prawnie uzasadnionego interesu Focus, mających zastosowanie do Focus, w szczególności w związku z koniecznością rozliczeń podatkowych, w przypadku gdy Webinar jest świadczeniem odpłatnym;
• 3.14. w przypadku wyrażenia przez Pana/-ią zgody na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 12 lipca 2024 roku Prawo komunikacji elektronicznej – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO – w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu Focus w postaci marketingu bezpośredniego produktów i usług Focus, w związku z udzieleniem dobrowolnej zgody, podczas wypełniania formularza zapisu na webinar;
• 3.15. na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO – w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu Focus w postaci badania satysfakcji klientów;
• 3.16. na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO – w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu w postaci archiwizacji materiałów i komunikatów wytworzonych w ramach prowadzonej działalności gospodarczej;
• 3.17. na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO – w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu Focus w postaci dochodzenia roszczeń i obrony przed roszczeniami.

W związku z udostępnianiem bezpłatnych e-booków oraz innych podobnych materiałów przez Focus:

• 3.18. w przypadku wyrażenia przez Pana/-ią zgody na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 12 lipca 2024 roku Prawo komunikacji elektronicznej – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO – w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu Focus w postaci marketingu bezpośredniego produktów i usług Focus, w związku z udzieleniem dobrowolnej zgody, podczas wypełniania formularza pobrania i dostarczenia przez Focus bezpłatnych e-booków oraz innych podobnych materiałów;
• 3.19. na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO – w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu Focus w postaci badania satysfakcji klientów;
• 3.20. na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO – w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu Focus w postaci prowadzenia komunikacji, udzielenia odpowiedzi na pytania, w tym w celu nawiązania współpracy;
• 3.21. na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO – w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu w postaci archiwizacji materiałów i komunikatów wytworzonych w ramach prowadzonej działalności gospodarczej;
• 3.22. na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO – w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu Focus w postaci dochodzenia roszczeń i obrony przed roszczeniami.

4. Odbiorcy danych osobowych

Pana/-i dane osobowe mogą być udostępnianie lub powierzane w celu dalszego przetwarzania podmiotom współpracującym z Focus przy świadczeniu usług, w szczególności podmiotom świadczącym usługi informatyczne, hostingowe, konsultacyjne, marketingowe, a także podmiotowi dostarczającemu narzędzie AI do nagrywania i transkrybowania spotkań handlowych.

5. Przekazywanie danych osobowych do państw trzecich

Administrator samodzielnie nie będzie przekazywał Pana/-i danych osobowych poza teren Europejskiego Obszaru Gospodarczego.

W wypadkach, w których Focus korzysta z formularzy znajdujących się w portalu LinkedIn lub Facebook, Pana/Pani dane osobowe gromadzone za pomocą takiego formularza będą przetwarzane również odpowiednio przez LinkedIn Ireland Unlimited Company i/lub Facebook Ireland Limited Company jako odrębnych administratorów danych osobowych oraz mogą być przesyłane przez te podmioty poza obszar Europejskiego Obszaru Gospodarczego, w szczególności do Stanów Zjednoczonych i Singapuru. Więcej informacji na temat podstawy prawnej transferu danych oraz stosowanych środków bezpieczeństw można znaleźć w politykach prywatności Facebook i LinkedIn. W ramach nagrywania i transkrybowania spotkań handlowych dane będą przesyłane do Stanów Zjednoczonych, do firmy dostarczającej narzędzie AI, na podstawie art. 45 RODO, zgodnie z decyzją Komisji Europejskiej stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony w Stanach Zjednoczonych.

6. Okres przechowywania danych osobowych

Pana/-i dane osobowe będą przechowywane przez Focus przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane. W szczególności:

• 6.1. w przypadku wskazanym w pkt. 3.1. powyżej – przez okres 3 miesięcy od zarejestrowania danej rozmowy telefonicznej;
• 6.2. w przypadku wskazanym w pkt. 3.2. i 3.3. powyżej – przez okres do upływu terminu przedawnienia roszczeń, które mogą wyniknąć z ustaleń dokonanych podczas danej rozmowy telefonicznej;
• 6.3. w przypadku wskazanym w pkt. 3.4. powyżej – przez okres do upływu przedawnienia roszczeń, które mogą wyniknąć z zawartej umowy, ustalanego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa;
• 6.4. w przypadku wskazanym w pkt. 3.5. powyżej – do momentu zawarcia umowy z Focus lub jeżeli prowadzone działania nie zostaną zakończone zawarciem umowy przez okres 3 miesięcy od momentu zakończenia ww. działań;
• 6.5. w przypadku wskazanym w pkt. 3.6.1 oraz 3.6.2 powyżej – przez okres 1 roku po ostatnim kontakcie lub do upływu terminu przedawnienia roszczeń, które mogą wyniknąć z umowy zawartej przez Focus, jeżeli taka umowa została zawarta;
• 6.6. w przypadku wskazanym w pkt. 3.7. powyżej – przez okres 1 roku po rozpatrzeniu uwag i/lub zastrzeżeń;
• 6.7. w przypadku wskazanym w pkt. 3.8. powyżej – do momentu wycofania przez Pana/-ią zgody na otrzymywanie informacji handlowych lub wykorzystywanie przez Focus urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących lub do momentu skutecznego zrealizowania wniesionego przez Pana/-ią sprzeciwu wobec przetwarzania;
• 6.8. w przypadku wskazanym w pkt. 3.9 powyżej – do momentu zgłoszenia sprzeciwu;
• 6.9. w przypadku wskazanym w pkt 3.10 powyżej – przez okres niezbędny do obsługi zapytania lub do czasu wniesienia sprzeciwu;
• 6.10. w przypadku wskazanym w pkt. 3.11. powyżej – przez okres do upływu przedawnienia roszczeń, które mogą wyniknąć z zawartej umowy, ustalanego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa;
• 6.11. w przypadku wskazanym w pkt. 3.12. powyżej – przez okres do upływu przedawnień roszczeń wynikających z przepisów podatkowych;
• 6.12. w przypadku wskazanym w pkt. 3.13. powyżej – przez okres niezbędny do obsługi zapytania lub do czasu wniesienia sprzeciwu;
• 6.13. w przypadku wskazanym w pkt. 3.14. powyżej – przez okres do momentu wycofania przez Pana/-ią zgody na otrzymywanie informacji handlowych lub wykorzystywanie przez Focus urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących lub do momentu skutecznego zrealizowania wniesionego przez Pana/-ią sprzeciwu wobec przetwarzania;
• 6.14. w przypadku wskazanym w pkt. 3.15. powyżej – przez okres do czasu wniesienia sprzeciwu;
• 6.15. w przypadku wskazanym w pkt. 3.16. powyżej – przez okres niezbędny do obsługi zapytania lub do czasu wniesienia sprzeciwu;
• 6.16. w przypadku wskazanym w pkt. 3.17. powyżej – przez okres do czasu przedawnienia roszczeń;
• 6.17. w przypadku wskazanym w pkt. 3.18. powyżej – przez okres do momentu wycofania przez Pana/-ią zgody na otrzymywanie informacji handlowych lub wykorzystywanie przez Focus urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących lub do momentu skutecznego zrealizowania wniesionego przez Pana/-ią sprzeciwu wobec przetwarzania;
• 6.18. w przypadku wskazanym w pkt. 3.19. powyżej – przez okres do czasu wniesienia sprzeciwu;
• 6.19. w przypadku wskazanym w pkt. 3.20. powyżej – przez okres do obsługi zapytania lub do czasu wniesienia sprzeciwu;
• 6.20. w przypadku wskazanym w pkt. 3.21. powyżej – przez okres do czasu wniesienia sprzeciwu;
• 6.21. w przypadku wskazanym w pkt. 3.22. powyżej – przez okres do czasu przedawnienia roszczeń.

7. Prawa związane z przetwarzaniem danych osobowych

W związku z przetwarzaniem Pana/-i danych osobowych przez Focus przysługują Panu/-i następujące prawa:

• 7.1. prawo do żądania od Focus dostępu do Pana/-i danych osobowych;
• 7.2. prawo do żądania sprostowania Pana/-i danych osobowych;
• 7.3. prawo do żądania usunięcia Pana/-i danych osobowych;
• 7.4. prawo do żądania ograniczenia przetwarzania Pana/-i danych osobowych;
• 7.5. prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Pana/-i danych osobowych przez Focus w przypadkach wskazanych w pkt. 3.1. – 3.3. oraz 3.13-3.22. powyżej;
• 7.6. prawo do przeniesienia Pana/-i danych osobowych, jeżeli przetwarzanie Pana/-i danych osobowych odbywa się na w oparciu o Pana/-i zgodę lub w celu zawarcia lub realizacji umowy, której jest Pan/-i stroną (pkt. 3.4., 3.5., 3.14 i 3.18. powyżej) oraz jeżeli to przetwarzanie odbywa się w sposób zautomatyzowany;
• 7.7. prawo do cofnięcia udzielonej zgody na przetwarzanie danych w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie Pana/-i danych osobowych odbywa się w oparciu o Pana/-i zgodę, z tym zastrzeżeniem, że cofnięcie zgody pozostaje bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem;
• 7.8. prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, tj. do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych w związku z przetwarzaniem Pana/-i danych osobowych przez Focus.

8. Informacja o wymogu/dobrowolności podania danych

Podanie przez Pana/-ią danych osobowych jest dobrowolne, jednakże ich niepodanie może uniemożliwić zawarcie umowy o świadczeniu usług lub podjęcia działań na żądanie zawarciem umowy z Focus, jeżeli Pan/-i lub podmiot Pana/-ią zatrudniający wyrazi zainteresowanie ofertą Focus.

Podanie przez Pana/-ią danych osobowych w celu prowadzenia przez Focus marketingu bezpośredniego produktów i usług Focus oraz jest całkowicie dobrowolne. Może Pan/-i cofnąć zgodę na prowadzenie przez Focus marketingu bezpośredniego produktów i usług Focus w dowolnym momencie, jednakże cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań dokonanych przed takim cofnięciem.

9. Wykorzystanie plików cookies

Administrator wykorzystuje pliki cookies w celu dostosowania treści, które są Ci wyświetlane lub też aby zaoferować Ci pomóc. Na stronie portalu wykorzystujemy pliki przedstawione w tabeli poniżej. W celu zarządzania plikami cookies, zmień ustawienia plików cookies w przeglądarce, z której korzystasz:

• W przeglądarce Firefox: Pomoc Firefox
• W przeglądarce Google Chrome: Pomoc Chrome
• W przeglądarce Internet Explorer 10: Pomoc Internet Explorer
• W przeglądarce Microsoft Edge

Lista plików cookies

10. Zmiany polityki prywatności

Administrator zastrzega sobie prawo zmiany polityki prywatności, o ile będzie wymagać tego obowiązujące prawo, ulegną zmianie warunki technologiczne funkcjonowania strony internetowej lub ulegną zmianie praktyki biznesowe.

Ostatnia aktualizacja Polityki miała miejsce 7 lipca 2026 r.