Cały żargon contact center i AI bez tajemnic

Wallboard to panel w wirtualnej centrali 3CX . To narzędzie usprawniające pracę menedżera Contact Center. Przedstawia wszystkie kluczowe informacje.

Typy kampanii - istnieje wiele rodzajów kampanii związanych z contact center, będą się one dzielić m.in. na: Wychodzące - wszelkie działania, w których przedstawiciele dzwonią “na zewnątrz” firmy.

Back office to dział komplementarny w stosunku do front office. Realizowane są tam zadania wewnętrzne. Od niego zależy prawidłowe funkcjonowanie przedsiębiorstwa Co to jest back office?

W dzisiejszym, szybko zmieniającym się świecie biznesu, każda interakcja z klientem może być decydująca. A co, jeśli powiemy Ci, że istnieje narzędzie, które nie tylko pozwala zrozumieć potrzeby klientów, ale także zwiększa efektywność...

Indywidualne podejście do klienta ma w dzisiejszych czasach coraz większe znaczenie. Konsumenci zdecydowanie częściej wracają do firm, które zapewniają nie tylko kompleksową obsługę, lecz także jej personalizację.

Masowa wysyłka sms to wysyłanie wiadomości SMS do wielu odbiorców jednocześnie. Ta metoda komunikacji umożliwia firmom szybkie dotarcie do dużej liczby kontaktów za pomocą jednej wiadomości.

Współczynnik Abandon Rate w contact center to miara, która określa procent połączeń porzucanych przez klientów przed rozmową z agentem lub w trakcie oczekiwania na połączenie.

(inaczej bot głosowy) to oprogramowanie, które pełni rolę głosowego asystenta umożliwiającego komunikację z człowiekiem za pomocą mowy naturalnej.

Rozwiązywanie problemów w contact center to niemal codzienność. Warto być przygotowanym na każdą ewentualność i wdrożyć odpowiednie procedury, które ułatwią ich rozwiązywanie!

TSF (Telephone Service Faktory), to wskaźnik dzięki któremu możemy mierzyć satysfakcję klienta. Wynik tego wskaźnika pokazuje nam procent połączeń odebranych w założonym przez firmą akceptowalnym czasie oczekiwania klienta na odebranie...

Wskaźnik SL, czyli Service Level to jeden z najistotniejszych wskaźników obrazujących wydajność działu contact center. Dzięki temu wskaźnikowi dowiadujemy się, ile połączeń obsługuje contact center w określonym czasie.

After-call work to termin używany w systemach call center do określania statusu pracy konsultanta obsługującego zgłoszenie tuż po rozmowie z klientem.

Monitoring rozmów w call center może okazać się przydatnym narzędziem dla Ciebie i Twoich pracowników. Sprawdź zyskasz oraz jakich błędów unikniesz dzięki wprowadzeniu monitoringu do swojej firmy.

Połączenia spamowe są plagą wszystkich firm, zwłaszcza call center. Dlaczego warto pomyśleć o umieszczeniu ich na czarnej liście i jak możesz to łatwo zrobić?

Czym jest retencja klientów Definicja retencji czyli utrzymania klienta w marketingu określa ją, jako proces angażowania obecnych klientów do dalszego kupowania produktów lub usług od Twojej firmy.

Zarządzanie relacjami z klientami CRM to oprogramowanie przeznaczone dla firm, które chcą usprawnić zarządzanie i procesy biznesowe, bądź poprawić zaangażowanie klientów i zwiększyć sprzedaż.

Jakie znaczenie dla firm ma platforma komunikacyjna? Dowiedz się do czego wykorzystuje się ją w dzisiejszych czasach i dlaczego nazywa się ją również platformą omnichannel.

Biuro Obsługi Klienta to w obecnych czasach nie tylko infolinia. Na skuteczny BOK składa się szereg funkcjonalności umożliwiających skuteczną komunikację między firmą a klientem.

Jeśli szukasz oprogramowania obsługującego wiele kanałów komunikacji, a także poprawiającego procesy biznesowe, wybierz Systell Next.

Czy w dzisiejszych czasach tradycyjny faks jest jeszcze komuś potrzebny? Przeczytaj o zaletach usługi fax serwer nad analogowym faksem.

Czy zbudowanie zaufania między firmą a klientem jest łatwym zadaniem? Na co zwracać uwagę i co zrobić, żeby lojalizacja klienta przyniosła Twojej firmie wymierne korzyści?

Czy warto zbierać dane na temat swoich klientów? Przeczytaj, jakie korzyści daje tworzenie profilu klienta w contact center zarówno dla konsultantów, jak i dla klientów.

Już od lat firmy mierzą się z nieograniczoną, wolną konkurencją. Nie ma co ukrywać, że w hierarchii handlowej klient stoi na pierwszym miejscu.

Czym są raporty Power BI? Business Intelligence to proces, w którym przekształcane są surowe dane w informacje i wiedzę, potrzebną do prawidłowego funkcjonowania firmy.

Projektowanie i modelowanie procesów biznesowych we współczesnych organizacjach pozwala usprawnić pracę w wielu obszarach działalności przedsiębiorstwa.

Obciążenie agenta to wciąż pomijana statystyka w wielu call center. Dlaczego warto zwracać na nią uwagę i co się stanie, jeśli tego nie zrobisz?

W jaki sposób poradzić sobie z wieloma kanałami komunikacji oraz pracą na wielu różnych systemach jednocześnie? Dzięki systemowi Business Development Center wszystkie firmowe sprawy możesz mieć w jednym miejscu.

Jedną z najważniejszych statystyk w branży call center jest współczynnik odrzuceń. Jak się go oblicza i jakie ma znaczenie dla Twojego przedsiębiorstwa?

Automatyzacja w contact center dotycząca wielu procesów biznesowych może znacznie poprawić poziom obsługi klienta, a także zwiększyć sprzedaż.

Czy wiesz, że istnieje sposób, żeby ominąć długi czas oczekiwania na infolinii? Callback, czyli automatyczne oddzwanianie, ułatwia kontakt zarówno klientom, jak i pracownikom infolinii.

Transkrypcja rozmów odgrywa coraz większą rolę nie tylko w branży call center. Gdzie najlepiej się sprawdza oraz jaki ma wpływ na pracę w contact center?

Co to jest workflow diagram? To inaczej diagram przepływu pracy (nazywany również przepływem pracy) zapewnia graficzny przegląd procesu biznesowego.

Na czym polega i w czym tkwi siła TTS w kontekście contact center? Zarówno konsultanci, jak i klienci mogą czerpać duże korzyści dzięki tej funkcjonalności.

Opiekun klienta (Key Account Manager) to przedstawiciel biznesowy, z którym klient ma najczęstszą interakcję jeden na jeden.

Co to jest customer care? Sprawdź, co oznacza ten termin w odniesieniu do contact center i dlaczego jest tak ważny? Co to jest customer care?

Zapewnienie zespołowi customer service odpowiednich narzędzi do pracy jest podstawą polepszenia efektywności jego działania, którą docenią również rozmówcy.

„Hej, to jest niesamowite, utknąłem w zawieszeniu przez 20 minut, a ta muzyka jest po prostu wspaniała!” Mało prawdopodobne, że jakiś klient kiedyś tak powiedział!

Każda interakcja z klientem zawiera skarbnicę danych. Aby korzystać z mocy analityki call center, zastosuj je do Twoich celów biznesowych i popraw jakość obsługi klienta!

Lista Robinsonów chroni konsumentów przed niechcianym telemarketingiem. Z naszego tekstu dowiesz się, jakie znaczenie ma ona dla call center oraz jak dokładnie działa.

System ERP to jedno z najczęściej wykorzystywanych typów oprogramowania w małych i dużych firmach. Jakie są jego cechy i co dokładnie kryje się pod tym pojęciem?

Głos Klienta (VOC) to zbiór czynności pozwalających poznać opinie, myśli i zachowania klientów. Służy podnoszeniu jakości świadczonych przez firmę usług.

Co to jest wielokanałowe oprogramowanie contact center? Wielokanałowe oprogramowanie contact center integruje różne kanały cyfrowe, umożliwiając konsultantom biura obsługi dostęp do informacji i wiadomości o klientach w jednym miejscu.

Wielokanałowa obsługa klienta, to klucz do bezkonkurencyjnych relacji z konsumentami. Jest elementem rozwoju biznesu i umożliwia efektywniejszą komunikację.

Co sprawia, że klienci stają się ambasadorami marki? Nie wystarczy do tego jakość produktów, usług, ale customer interaction management na wysokim poziomie.

Zobacz jak wygląda interfejs agenta w Systell Contact Center i dowiedz się jak to narzędzie usprawnia pracę konsultanta działu obsługi klienta.

Koniec z dublowaniem się kontaktów i kilkukrotnym obdzwanianiem klientów w ramach jednego wydarzenia. Optymalizuj koszty prowadzonych działań.

Zautomatyzowane ankiety telefoniczne pomogą Twojej firmie zadbać o wysoki poziom obsługi klienta. Sprawdzaj na bieżąco opinie konsumentów i planuj działania.

Pobieranie danych lub wyników działania z jednej aplikacji do drugiej? Technologia API – Application Programming Interface to most, który łączy ich funkcje.

Badanie satysfakcji wysyłane automatycznie z Twojego contact center? To możliwe! Automatyczna ankieta SMS to jedno z najpopularniejszych narzędzi badawczych .

Możliwość wyświetlania numeru dzwoniącego jest jedną z podstawowych opcji każdego telefonu. Przeczytaj czym dokładnie jest CLIP i jakie możliwości daje w biznesie.

Zintegrowana komunikacja stała się niezbędna w wielu branżach. Dowiedz się, co daje, gdzie się sprawdza i z jakich narzędzi korzysta Unified Communications.

Routing połączeń to zautomatyzowany proces, który znacznie poprawia pracę call center. Dzięki routingowi skonfigurujesz optymalne ścieżki przekierowań, co usprawni pracę Twoich agentów.

Procesowanie i obsługa informacji to czasochłonne działania. Na szczęście w odpowiedzi na potrzebę wymiany i współdzielenia danych powstała szyna danych.

Na czym polega automatyczne przydzielanie zadań? Automatyczne przydzielanie zadań jest procesem , który polega na rozdzielaniu i dystrybuowaniu określonych czynności konkretnym pracownikom lub zespołom w sposób zautomatyzowany, co znacznie...

Jak zwiększyć zadowolenie pracowników i jednocześnie poprawić jakość produkcji? Robotic Process Automation to proces, który pomoże Twojej firmie działać lepiej!

Workforce Management to przydatne narzędzie do zarządzania pracownikami w przedsiębiorstwie. Sprawdź, jakie są korzyści z jego korzystania i jakie pełni funkcje.

Jak usprawnić i ustandaryzować procesy zachodzące w danej organizacji? Business Process Management (BPM) to najlepsze rozwiązanie, które pomoże wyeliminować m.in.

Jakiego wysiłku dokonuje klient, wchodząc w interakcje z Twoją firmą? Ocena wysiłku klienta - Customer Effort Score (CES) powie, czy klienci zadowoleni są z Twojej firmy.

Wieczne rozmowy z Klientami odrywają Cię od wykonania wyznaczonych zadań? Jest na to sposób. Asystentka telefoniczna call center rozwiąże ten problem.

Stwórz mapę swojej firmy i wybierz się w podróż z Twoimi klientami. Przedstawiamy jeden z najważniejszych obszarów działalności organizacji – customer journey.

Poczta głosowa to dziś nieodłączny element telefonii komórkowej i stacjonarnej, dlatego sprawdź jakie znaczenie dla organizacji ma Voicemail i jakie posiada funkcje.

SLA – Service Level Agreement to umowa - forma gwarancji udzielanej przez usługodawcę. Dowiedz się, co zawierają umowy SLA i dlaczego ich stosowanie jest tak istotne.

Jakość obsługi telefonicznej w Twojej firmie wymaga poprawy i nie wiesz w czym tkwi problem? Istnieje idealne rozwiązanie – Tajemniczy Klient call center.

W komunikatorach i na stronach internetowych coraz częściej możemy spotkać chatboty. Podpowiadamy czym jest chatbot i jakie maj znaczenie dla firm i dla konsumentów?

Zarządzając lub pracując w call center, z pewnością spotkałeś się z pojęciem AWT. Ale czym właściwie jest Average Waiting Time oraz jakie ma znaczenie dla contact center?

PBX (Private Branch Exchange) to system telekomunikacyjny, który umożliwia zarządzanie wewnętrznymi połączeniami wewnątrz organizacji.

Co to jest ATQ - Avarage Time in Queue? ATQ (Avarate Time in queue) oznacza średni czas oczekiwania w kolejce połączeń na rozmowę z agentem.

Co to jest ACD? Automatyczna dystrybucja połączeń (ACD) jako funkcja call center. Każda firma posiadająca call center zmaga się z problemem zajętości swoich agentów.

Unified communication to inaczej jednolita lub zintegrowana komunikacja . Unified communication (UC) w systemach contact center oznacza połączenie różnych kanałów komunikacji, takich jak połączenia telefoniczne, wiadomości e-mail, czaty...

SIP Trunk – to alternatywna usługa dla tradycyjnych linii analogowych, która wykorzystuje protokół SIP (Session Initiation Protocol).

Call flow designer to inaczej projektowanie przepływu połączeń. Funkcja ta, włączając do systemu inteligentne kierowanie połączeń, znacznie ułatwia pracę call i contact center.

Średni czas obsługi klienta (AHT) jest jednym z ważniejszych wskaźników wydajności pracowników call i contact center. Określa on przeciętny czas trwania interakcji agenta z klientem, począwszy od oczekiwania na połączenie do zakończenia...

Priorytet obsługi w contact center ma na celu poprawę standardów w obszarze szybkości odbierania połączeń i responsywności firmy.

Transfer połączeń to przełączenie rozmówcy między konsultantami w trakcie trwającego połączenia. Inaczej mówiąc, dzięki transferowi połączeń konsultant może przełączyć rozmówcę do innego agenta bez konieczności rozłączania się.

Kolejkowanie połączeń przychodzących jest jedną z funkcji systemu contact center i call center. Polega na automatycznym odbieraniu połączeń przychodzących, odtwarzaniu formuły powitalnej i wstawianiu połączeń do kolejki oczekujących...

Obsługa klienta w contact center to wszelka aktywność firmy skupiona wokół kontaktów z potencjalnymi i obecnymi klientami opierająca się o działanie systemu contact center.

Wzorce wiadomości e-mail przyspieszają wysyłkę wiadomości, podnoszą ich standard i zapobiegają rozsyłaniu niepełnych informacji.

Co to jest blending w contact center? Blending w Systell Contact Center pozwala na jednoczesną realizację połączeń wychodzących i przychodzących.

Webinar to popularna forma prezentacji, szkolenia lub kursu online. Często ma charakter edukacyjny lub ma za zadanie wzbudzić zainteresowanie wokół danego produktu lub usługi i doprowadzić do jego sprzedaży.

Czat z wideo w jednym narzędziu to unikalne połączenie rozmowy na czacie, z płynnym przejściem do rozmowy telefonicznej lub wideo z danym konsultantem.

Telekonferencja zapewnia szybki przepływ informacji za pomocą powszechnie dostępnych narzędzi, takich jak telefon komórkowy lub sieć komputerowa.

Wideokonferencje to zdalne przeprowadzanie spotkań. Podczas wideokonferencji, uczestnicy mogą ze sobą rozmawiać i widzą się nawzajem.

Praca zdalna , zamiennie nazywana telepracą, umożliwia pracownikowi, wypełnianie swoich obowiązków poza siedzibą firmy. Na takiej zasadzie pracują najczęściej freelancerzy, osoby wykonujące wolny zawód np.

User experience to zbiór wrażeń odbiorcy powstających w wyniku korzystania z danego produktu lub usługi. Pierwsze wzmianki o user experience pojawiły się już w latach 70.

Język korzyści to podstawowa metoda sprzedaży. Nawet jeśli uważasz, że Twój produkt jest doskonały, nikt go nie kupi, jeżeli nie niesie on korzyści kupującemu.

Efekt WOW w obsłudze klienta to bardzo pozytywna reakcja klienta na wykonaną usługę. Oznacza, że coś przerosło oczekiwania klientów i wzbudziło wiele satysfakcji zarówno u odbiorcy jak i usługodawcy.

Kampanie SMS – są świetnym narzędziem do komunikacji i przekazywania krótkich info rmacji do klienta. Zdecydowanie lepszym od popularnych kampanii mailingowych, ponieważ jak wskazują badania, nawet 98% osób odczytuje wiadomości SMS.

Net Promoter Score - skala do oceny postrzegania wizerunku marki z perspektywy klienta. Jest to rzetelne narzędzie, dzięki któremu firma może poznać opinie klientów i na tej podstawie udoskonalać swój produkt lub usługi i lepiej...

Co to jest VoIP? Voice over Internet Protocol (VoIP) – to technologia przesyłania głosu za pomocą Internetu. Ten system nie wymaga nadajników naziemnych, aby zrealizować połączenie.

Telemarketing to rodzaj działań, prowadzący do sprzedaży danego produktu lub usług. Telemarketing opiera się na rozmowach telefonicznych, głównie w kanale wychodzącym tzw.

Fax2mail to usługa przesyłania plików m.in. PDF i innych dokumentów, bezpośrednio na konkretną skrzynkę mailową za pomocą wirtualnego faxu.

Jak wygląda praca na systemie contact center ? Najlepiej to sprawdzić na żywo! Demo to wersja demonstracyjna systemu. Przez zakupem warto przetestować wersję pokazową, zwłaszcza systemu contact center, który używany jest do codziennej...

Ankiety satysfakcji klienta przeprowadzane w dużych przedsiębiorstwach w celu zbierania danych o opinii klienta na temat zakupionego produktu lub usługi.

First Come First Out – rodzaj kolejkowania połączeń, polegający na obsłudze według kolejności przybycia. Metoda zakłada, że klient który czeka najdłużej w kolejce do rozmowy, powinien mieć wyższy priorytet niż ten, który dopiero co trafił...

Co to jest cold calling? Z tego wpisu dowiesz się, jaka jest definicja cald callingu oraz obejrzysz film - wywiad z Karolem Bartkowskim - ekspertem od cold callingu i social sellingu.

Ankietowanie to zbieranie informacji o klientach na szeroką skalę, dotyczących ich upodobań, zadowolenia z obsługi lub kupionego produktu oraz zachowań konsumenckich.

Wirtualna centrala VOIP to zintegrowana telefonia dla firm, działająca dzięki technologii VoIP. Cały system telefoniczny znajduje się w chmurze, dlatego znacząco ułatwia pracę tysiąca pracowników, którzy mogą pracować w dowolnym miejscu.

Home Location Register to narzędzie sprawdza w bazie numerów ich aktualny status. HLR działa w tle i informuje o dostępności danego numeru.

Predictive dialer to Bugatti wśród dialerów. Predictive dialing to model, opierający się na algorytmach sztucznej inteligencji .

Skill based routing to nowoczesna funkcja central telefonicznych np. 3CX oraz systemów Contact Center . Polega na przekierowaniu połączenia do odpowiedniego konsultanta, w zależności od jego kompetencji.