Zanim zaczniesz cokolwiek projektować, warto wiedzieć, czego klienci oczekują od kontaktu z firmą i co odróżnia obsługę dobrą od takiej, której się nie pamięta.
Większość firm obsługuje klientów dlatego, że musi, a nie dlatego, że ktoś tę obsługę zaprojektował. Ten kurs jest o tym, jak wygląda obsługa, do której klienci wracają, i co konkretnie na to wpływa.
Przejdziesz przez oczekiwania klientów, standardy obsługi, kanały kontaktu i podstawowe pojęcia, które wracają w kolejnych kursach ścieżki.
8 lekcji wideo. 1h 35min
Dla osób, które chcą poznać podstawy projektowania systemów obsługi klienta lub uporządkować wiedzę.
Chcą zbudować system obsługi od podstaw albo przeprojektować istniejący
Odpowiadają za strategię i rozwój obsługi w organizacji
Potrzebują struktury i metodyki projektowania procesów
Planują wdrożenie albo modernizację systemów obsługowych
Wspierają firmy w projektowaniu i optymalizacji obsługi klienta
Odpowiadają za mapowanie i optymalizację procesów obsługowych
Kurs 02 prowadzi od wiedzy o oczekiwaniach klientów do konkretnego projektu systemu obsługi.
