System stoi i działa. Teraz chodzi o to, żeby utrzymać jakość, rozwijać zespół i poprawiać procesy na podstawie danych, a nie przeczuć.
Uruchomienie systemu to dopiero początek. Z czasem jakość obsługi może się obniżać, procesy przestają działać zgodnie z założeniami, a dobre wyniki w raportach nie zawsze odzwierciedlają rzeczywiste doświadczenia klientów.
Ten kurs jest o codziennym prowadzeniu obsługi. Grafiki i obłożenie, pomiar jakości, odsłuchy i coaching, rozwój kompetencji oraz rozmowa z zarządem o wynikach.
10 lekcji wideo. Czasy nagrań do uzupełnienia.
Dla osób, które chcą poznać podstawy projektowania systemów obsługi klienta lub uporządkować wiedzę.
Odpowiadają za strategię i rozwój obsługi w organizacji
Potrzebują struktury i metodyki projektowania procesów
Planują wdrożenie albo modernizację systemów obsługowych
Wspierają firmy w projektowaniu i optymalizacji obsługi klienta
Odpowiadają za mapowanie i optymalizację procesów obsługowych
Po nim masz komplet, od podstaw obsługi po zarządzanie działającym systemem. Zobacz całą ścieżkę albo napisz, jeśli szkolisz cały zespół.
