Ponad 900 firm wybrało Welyo
%201.svg){kind=logo}
%201.svg)
Od chaosu do systemu
Cztery kursy, które prowadzą od pytania „czy w ogóle musimy obsługiwać klientów" do działającego, mierzalnego systemu obsługi. Każdy kończy się konkretnym dokumentem, nie certyfikatem uczestnictwa.
Kursów w ścieżce4
FormatWideo i workbooki
Po ukończeniuCertyfikat
Czym jest Akademia Welyo?
Akademia to cztery kursy wideo, które pokazują, jak w praktyce budować skuteczną obsługę klienta. Nie skupiamy się na naszym narzędziu. Wyjaśniamy, jak zaprojektować, uruchomić i rozwijać procesy, które sprawdzają się również w dłuższej perspektywie.
Kursy prowadzi Maciej Buś, który zdobywał doświadczenie, tworząc i rozwijając obsługę klienta bezpośrednio w firmach. Jedna lekcja trwa kilka minut, dlatego możesz ją obejrzeć nawet między spotkaniami.
Każdej lekcji towarzyszy praktyczne ćwiczenie w zeszycie ćwiczeń. Po ukończeniu kursu masz nie tylko wiedzę i notatki, ale także gotowy dokument, który możesz wykorzystać w swojej firmie.
Większość firm obsługuje klientów dlatego, że musi, a nie dlatego, że ktoś tę obsługę zaprojektował.
Maciej Buś, autor kursówJak to działa?
01
Wybierasz kurs
Kursy działają osobno, ale kolejność ma znaczenie. Jeśli zaczynasz od zera, zacznij od pierwszego.
02
Oglądasz lekcje
Nagrania po kilka minut, do obejrzenia w swoim tempie. Dostęp bezterminowy, wracasz kiedy chcesz.
03
Wypełniasz workbook
Do każdej lekcji jest ćwiczenie. Po drodze powstaje dokument, którego użyjesz w firmie.
04
Odbierasz certyfikat
Po ukończeniu kursu dostajesz certyfikat Akademii Welyo.
Cztery kursy w ścieżce
Kursy można kupić osobno, ale kolejność ma znaczenie. Każdy kolejny zakłada, że masz gotowy materiał z poprzedniego.
01
Podstawy obsługi klienta
Czego klienci naprawdę oczekują od kontaktu z firmą i jak wygląda obsługa, do której wracają. Punkt wyjścia dla całej ścieżki.
Zacznij tutajZobacz kurs→
02
Jak zbudować system obsługi klienta
Pełny proces projektowania, od strategii, przez mapowanie procesów i wybór narzędzi, po zbudowanie zespołu i budżet.
Kurs 02Zobacz kurs→
03
Wdrożenie systemu obsługi klienta
Przejście od projektu do działającej obsługi. Konfiguracja, migracja, szkolenie zespołu i pierwsze tygodnie po starcie.
Kurs 03Zobacz kurs→
04
Praca i zarządzanie systemem obsługi klienta
Codzienne prowadzenie zespołu, pomiar jakości, rozwój kompetencji i optymalizacja procesów, kiedy system już działa.
Kurs 04Zobacz kurs→
Prowadzący
Maciej Buś
Jeden z najbardziej doświadczonych ekspertów customer service & experience w Polsce. Przez ostatnie 20 lat projektował i wdrażał systemy obsługi klienta dla czołowych polskich marek. Zbudował od podstaw dziesiątki struktur scentralizowanej obsługi klienta wykorzystując nowoczesne technologie komunikacyjne i zarządzania sprawami i klientami (CRM).Doradza zarządom w transformacji obsługi klienta, wykłada na WSB Merito, a swoją wiedzą dzieli się w podcaście Klientomania, który prowadzi nieprzerwanie od 2015 roku. Jego podejście to połączenie strategicznego myślenia z praktyczną wiedzą o systemach CRM, contact center i procesach obsługowych - zawsze z perspektywy realnego wpływu na biznes.
