Telefonia w chmurze
z analizą AI

Zbuduj nowoczesne contact center prosto w przeglądarce – bez kosztownej infrastruktury i angażowania działu IT.

Welyo to jeden, spójny ekosystem, który natywnie łączy telefonię, wirtualną centralę i analitykę. Automatyzuj obsługę, optymalizuj kierowanie ruchem i podnoś jakość pracy konsultantów dzięki danym z AI od pierwszego dnia.

Umów prezentację Poznaj rozwiązania Welyo

Ponad 900 firm wybrało Welyo

Optymalizuj kluczowe wskaźniki z telefonią Welyo

Zwiększaj sprzedaż i konwersję

Zapewnij handlowcom jednolity widok 360-stopni bez przełączania okien. Pełna integracja CRM z historią interakcji skraca czas reakcji i cykl sprzedaży, umożliwiając skuteczniejsze domykanie leadów w kontekście klienta.

Automatyzuj obsługę

Wdróż zaawansowany IVR i inteligentny routing, by precyzyjnie kierować klientów do właściwych ekspertów. Wyeliminuj błędy ludzkie, drastycznie skróć czas oczekiwania (AHT) i zminimalizuj odsetek porzuconych połączeń, optymalizując koszty operacyjne.

Maksymalizuj wydajność zespołu

Skaluj najlepsze praktyki w zespole dzięki analityce konwersacji opartej na AI. Uzyskaj natychmiastowy feedback, precyzyjne nagrania i transkrypcje, co umożliwi szybsze wdrożenie agentów i podniesienie wskaźników CSAT i NPS.

Wyliminuj utracone szanse

Zminimalizuj wyciek przychodów dzięki inteligentnemu kolejkowaniu i proaktywnym powiadomieniom o nieodebranych połączeniach. Automatyzuj follow-up przez e-mail/SMS, zapewniając obsługę każdego klienta zgodnie z umowami SLA, co podnosi retencję.

Kompletna platforma

Komunikacja omnichannel

Telefon, czat, mail, SMS, Messenger i formularze w jednym panelu. Klient dzwoni dziś, pisze jutro, a konsultant widzi cały kontekst.

Inteligentne menu głosowe (IVR)

Klient trafia od razu do właściwego działu. Menu głosowe i samoobsługa odciążają konsultantów z powtarzalnych pytań.

Kierowanie po kompetencjach

Zgłoszenia zawsze trafiają do ekspertów, którzy najlepiej znają dany temat. Kolejki priorytetowe i reguły routingu układają ruch całkowicie automatycznie.

Dialery i kampanie

Zautomatyzuj ruch wychodzący. Od dialerów manualnych po predykcyjne – maksymalizuj czas rzeczywistych rozmów i całkowicie wyeliminuj puste połączenia.

Kontrola jakości wspierana AI

Analizuj 100% interakcji, nie tylko małą próbkę. Automatyczne nagrania, transkrypcje i analiza sentymentu pokazują dokładnie, co i jak optymalizować.

Integracje i API

Gotowe wtyczki do wiodących systemów CRM i e-commerce. Pełna synchronizacja danych działa w tle, eliminując konieczność ręcznego przepisywania informacji.

Analityka i dashboardy na żywo

Śledź kluczowe wskaźniki (SLA, czas oczekiwania, AHT) w czasie rzeczywistym. Podejmuj szybkie, strategiczne decyzje operacyjne wyłącznie w oparciu o twarde dane.

Monitoring na żywo

Słuchaj trwających rozmów, podpowiadaj agentom w niewidocznym dla klienta trybie szeptu lub natychmiast dołączaj do trudnych połączeń, by ratować relacje.

Klient trafia od razu do właściwej osoby

Menu głosowe i kierowanie po kompetencjach układają ruch automatycznie. Konsultant nie przełącza połączeń ręcznie, a klient nie czeka w kolejce do osoby, która i tak go przekieruje.

Menu głosowe i samoobsługa przez całą dobę

Kolejki priorytetowe i reguły kierowania

Oddzwanianie na porzucone połączenia

AI, który wspiera zespół

Klient trafia od razu do właściwej osoby

Menu głosowe i kierowanie po kompetencjach układają ruch automatycznie. Konsultant nie przełącza połączeń ręcznie, a klient nie czeka w kolejce do osoby, która i tak go przekieruje.

Menu głosowe i samoobsługa przez całą dobę

Kolejki priorytetowe i reguły kierowania

Oddzwanianie na porzucone połączenia

AI, który wspiera zespół

Heading

Te działania przełożyły się na 80% wzrostu sprzedaży w 3 miesiące od wdrożenia. Dzisiaj to są dużo większe wskaźniki, ale to jest stała ścieżka – będziemy ciągle się ulepszać i to się przekłada na konkretne wyniki i finanse.”

Daniel Cieśla

Klub Fikołki, Kierownik Biura Obsługi Klienta i Sprzedaży

+80%

Wzrost sprzedaży o 80% w 3 miesiące od wdrożenia Welyo.

100%

Możliwość kontaktu z całą bazą kontaktów.

+100%

Wzrost odbieralności połączeń w czasie do 15 sekund

Połącz Welyo z narzędziami, których używasz

Gotowe integracje z CRM, marketing automation i e-commerce. Dane synchronizują się automatycznie, bez ręcznego przepisywania.

Synchronizacja w czasie rzeczywistym
Bez kodowania
API

Dowiedz się więcej

Twoje dane zostają w Twoich rękach

Welyo jest operatorem telekomunikacyjnym, nie tylko dostawcą oprogramowania. Rozmowy realizowane przez naszą platformę obejmuje ustawowa tajemnica komunikacji elektronicznej.

Ten sam, bezkompromisowy rygor prawny i infrastrukturalny stosujemy do procesów sztucznej inteligencji. Chronimy Twoje informacje, łącząc obowiązki operatora z wielowarstwową architekturą bezpieczeństwa.

Centrum danych w UE

Serwery stoją w certyfikowanych centrach na terenie Unii Europejskiej. Połączenie, transmisja danych i komunikacja z zewnętrznymi systemami są na każdym etapie szyfrowane.

Zamknięte środowisko AI

Modele AI działają w wydzielonej, ściśle kontrolowanej infrastrukturze chmurowej. Twoje firmowe dane, nagrania i wprowadzane informacje nigdy nie służą do trenowania publicznych modeli.

Kontrola dostępu i retencja

Sam ustawiasz, jak długo trzymamy nagrania i kto ma do nich dostęp. Możesz je usunąć, kiedy chcesz – zapewniając pełną zgodność z regulacjami w Twojej branży.

Ochrona i audyt procesów AI

Nasza autorska warstwa ochronna analizuje zapytania i blokuje próby manipulacji. Instrukcje systemu są całkowicie odseparowane od danych, a każda odpowiedź sztucznej inteligencji jest przed wyświetleniem weryfikowana.

Rozwiązuj więcej spraw i podnieś jakość obsługi z AI

Skróć czas obsługi i obsłuż więcej klientów z platformą, której zaufało już 900 firm.

Umów prezentację

Najpopularniejsze pytania

Jakie kanały obsługuje Welyo Contact Center

Welyo łączy telefon, czat, mail, SMS, Messenger i formularze WWW w jednym panelu. Konsultant obsługuje wszystkie kanały z jednego ekranu, a klient ma do dyspozycji menu głosowe i samoobsługę.

Jak działa IVR w Welyo?

Możesz samodzielnie stworzyć menu IVR (bez programisty). Klient, wybierając tonowo odpowiednią opcję, trafia od razu do właściwego działu lub konsultanta.

Jakie kanały obsługuje Welyo Contact Center

Welyo łączy telefon, czat, mail, SMS, Messenger i formularze WWW w jednym panelu. Konsultant obsługuje wszystkie kanały z jednego ekranu, a klient ma do dyspozycji menu głosowe i samoobsługę.

Czy potrzebuję własnej centrali lub sprzętu

Nie. Welyo to telefonia w chmurze, więc pracujesz w przeglądarce bez central i bez serwerów. Dzwonisz z numerów lokalnych dzięki Local Presence, a rozliczenie odbywa się w abonamencie. Usługę dostarcza Focus Telecom Polska.

Ile trwa wdrożenie

Uruchomienie zajmuje do 14 dni. Proces ma cztery kroki, czyli rozmowę o Twoim zespole, konfigurację systemu, szkolenie i dostrajanie na podstawie danych z rozmów.

Telefonia w chmurzez analizą AI