Branżowa wiedza o CX

RODO w Polsce i w całej Unii Europejskiej zacznie obowiązywać 25 maja 2018 roku. Tymczasem prace nad przepisami dostosowującymi nasze prawo do unijnego rozporządzenia trwają w najlepsze. Poznaj najnowsze informacje o postępie prac legislacyjnych dotyczących RODO w Polsce.

RODO, czyli Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) jest co do zasady bezpośrednio stosowanym aktem prawa unijnego i nie wymaga wdrożenia do prawa krajowego.Mimo to, w aby w polskim porządku prawnym RODO było stosowane w sposób pełny i skuteczny, niezbędne jest wydanie i przyjęcie szeregu przepisów. Za działania legislacyjne w tym obszarze odpowiada Ministerstwo Cyfryzacji, które przygotowało projekt nowej ustawy o ochronie danych osobowych oraz projekt ustawy przepisy wprowadzające ustawę o ochronie danych osobowych.Podobnie, jak w poprzednich artykułach o RODO w Polsce i ePrivacy, poprosiliśmy o wpis gościnny i obszerny komentarz Panią Joannę Swaryczewską-Dede z kancelarii Porębski i Wspólnicy, specjalizującą się między innymi w zagadnieniach związanych z przetwarzaniem danych osobowych, oraz zajmującą się przygotowywaniem dokumentacji wewnętrznej dla przedsiębiorców, prowadzeniem audytów, a także doradztwem z zakresu ochrony danych osobowych.[caption id="attachment_16093" align="alignnone" width="300"]

Joanna Swaryczewska-Dede: adwokat kancelarii Porębski i Wspólnicy[/caption][bluebox]Jeszcze uwaga techniczna – określeń RODO i GDPR będziemy w niniejszym artykule używać zamiennie. Oznaczają one to samo rozporządzenie, a ponieważ oba pojawiają się w dyskusjach, warto zapoznać się z obydwoma terminami.[/bluebox]

Obecny stan dostosowania polskiego prawa do RODO

Projekt nowej ustawy o ochronie danych osobowych reguluje instytucjonalne i proceduralne aspekty ochrony danych osobowych. Projekt ten normuje m.in. następujące kwestie:

1. podmioty publiczne obowiązane do wyznaczenia inspektora ochrony danych oraz tryb zawiadamiania o wyznaczaniu,
2. organ właściwy w sprawie ochrony danych osobowych, tryb jego powołania i odwołania, zadania organu ochrony danych osobowych, organizację urzędu przy pomocy którego organ ochrony danych osobowych wykonuje swoje zadania,
3. postępowanie w sprawie naruszenia przepisów o ochronie danych osobowych,
4. postępowanie kontrolne,
5. odpowiedzialność cywilną za naruszenie przepisów o ochronie danych osobowych.

Natomiast, projekt ustawy przepisy wprowadzające ustawę o ochronie danych osobowych wprowadza zmiany w ponad 130 ustawach, aby były one zgodne z RODO.Projekt ten wprowadza istotne zmiany m.in. do Kodeksu pracy, ustawy o swobodzie działalności gospodarczej oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

RODO w Polsce - konsultacje publiczne

Projekty obu ww. ustaw przeszły przez etap konsultacji publicznych, których celem było zebranie opinii dotyczących projektowanych rozwiązań. Swoje uwagi do projektów zgłosiły liczne podmioty, a w tym: Konfederacja Lewiatan, Krajowa Izba Gospodarcza, Polskie Towarzystwo Informatyczne, Związek Banków Polskich, Naczelna Izba Lekarska, czy Izba Gospodarki Elektronicznej.Zgłoszone uwagi były bardzo obszerne i uwzględniały przede wszystkim zastrzeżenia do przepisów dotyczących branży, którą reprezentował zgłaszający.Następnie, projekt ustawy o ochronie danych osobowych oraz projekt ustawy przepisy wprowadzające ustawę o ochronie danych osobowych zostały przekazane do opiniowania podmiotom publicznym objętym projektowaną regulacją.Projekt ustawy o ochronie danych osobowych – z dnia 3 marca 2018 r., został rozpatrzony przez Komisję Prawniczą.Ministerstwo Cyfryzacji dąży do tego, aby projekt jak najszybciej trafił na posiedzenie Rady Ministrów, a następnie do parlamentu. Projekt ustawy przepisy wprowadzające ustawę o ochronie danych osobowych znajduje się aktualnie na wcześniejszym etapie legislacyjnym.RODO będzie miało zastosowanie od dnia 25 maja 2018 r. i od tego dnia polskie przepisy zapewniające skuteczność rozporządzenia unijnego muszą wejść w życie. Polskiemu ustawodawcy nie zostało zatem zbyt wiele czasu na zakończenie procesu legislacyjnego.Warto zwrócić uwagę, że projekt ustawy o ochronie danych osobowych został już kilkukrotnie zmieniony. Do pierwotnej wersji projektu wprowadzono istotne zmiany, które mają doniosłe znaczenie dla przedsiębiorców.Ostatnie wersje projektu przewidują m.in.:

1) Znaczące ograniczenia obowiązków administratorów danych będących mikroprzedsiębiorcami

(tj. podmiotami, które w co najmniej jednym z dwóch ostatnich lat obrotowych zatrudniały średniorocznie mniej niż 10 pracowników oraz osiągnęły roczny obrót netto ze sprzedaży towarów, wyrobów i usług oraz operacji finansowych nieprzekraczający równowartości w złotych 2 milionów euro, lub sumy aktywów jego bilansu sporządzonego na koniec jednego z tych lat nie przekroczyły równowartości w złotych 2 milionów euro).Podmioty te nie będą musiały podawać w tzw. klauzuli informacyjnej wielu istotnych informacji m.in. o: profilowaniu, okresie retencji danych oraz informacji o większości praw przysługujących osobie, której dane dotyczą.Co więcej, w odniesieniu do tych podmiotów wyłączono obowiązek przekazania kopii danych, jak również obowiązek powiadomienia o sprostowaniu lub o usunięciu danych osobowych, bądź o ograniczeniu przetwarzania.Powyższe ograniczenie nie będzie mieć jednak zastosowania do administratorów udostępniających dane osobowe innym administratorom, z wyjątkiem sytuacji gdy osoba, której dane dotyczą wyraziła zgodę na udostępnienie swoich danych osobowych lub udostępnienie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku ciążącego na administratorze, oraz do administratorów, którzy w ramach przetwarzania danych przetwarzają dane osobowe szczególnie chronione, o których mowa w art. 9 RODO.

2) Rozszerzenie przepisów karnych

Projekt ustawy początkowo przewidywał, że odpowiedzialnością karną zagrożone jest przetwarzanie danych szczególnych kategorii (danych wrażliwych) bez podstawy prawnej.Do projektu wprowadzono poprawkę, zgodnie z którą odpowiedzialności karnej podlega zarówno przetwarzanie danych „zwykłych”, jak i danych wrażliwych, które jest niedopuszczalne, lub wykonywane przez podmiot nieuprawniony.Ponadto, znacznie zwiększono karę ograniczenia i pozbawienia wolności za przetwarzanie danych wrażliwych (z 1 do 3 lat). Dodatkowo, ustanowiono karę ograniczenia i pozbawienia wolności do lat 2 za utrudnianie wykonywania kontroli organowi nadzorczemu (początkowo czyn ten zagrożony był wyłącznie karą grzywny).

RODO w Polsce - komentarz prawnika

Niewykluczone, że podczas prac parlamentarnych nad ustawą o ochronie danych osobowych do projektu zostaną wprowadzone kolejne zmiany. Projekt ustawy przepisy wprowadzające ustawę o ochronie danych osobowych jest bardzo obszerny i tu też należy spodziewać się wprowadzenia poprawek do treści projektu.Pomimo, że prace nad powyższymi ustawami w ostatnim czasie znacząco przyspieszyły, należy się spodziewać, że od ich uchwalenia do daty, w której powstanie obowiązek stosowania RODO w Polsce pozostanie niewiele czasu.Tymczasem brak uchwalonych przepisów krajowych w obszarze danych osobowych uniemożliwia właściwe wdrożenie RODO przez podmioty zobowiązane do stosowania tej regulacji. Większość przedsiębiorców aktualnie prowadzi intensywne czynności mające na celu dostosowanie ich organizacji do rozporządzenia unijnego.Bez ostatecznej treści przepisów krajowych podmioty zobowiązane do stosowania RODO nie są w stanie określić niezbędnych procedur, klauzul informacyjnych oraz klauzul zgody, które powinny być stosowane w ich organizacjach od 25 maja 2018 r.Polski ustawodawca postawił zatem podmioty objęte RODO w trudnej sytuacji.Należy mieć nadzieję, że nowy organ ochrony danych – Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, nie rozpocznie kontroli dostosowania przedsiębiorców do nowej regulacji w początkowych tygodniach obowiązku stosowania RODO.

Chcesz wiedzieć więcej o RODO/GDPR? Przeczytaj te artykuły:

Wstępne informacje o RODO/GDPR, a także kilka słów o założeniach niniejszego cyklu artykułów, znajdziesz we wpisie pilotowym, który przeczytasz tu.Wpis pierwszy, o podstawowych założeniach RODO/GDPR, oraz ustaw dostosowujących nasze prawo do nowych przepisów, przeczytasz tu.Wpis drugi, o prawach osób, których dane są przetwarzane i obowiązkach przedsiębiorców w ramach nowych przepisów, przeczytasz tu.Wpis trzeci, o karach, jakie grożą za nieprzestrzeganie RODO, przeczytasz tu.Przeczytaj też dwa wpisy o ePrivacy, czyli rozporządzeniu towarzyszącemu RODO. Są tu: wpis 1 i wpis 2

Co miesiąc inwestujesz niemałe kwoty w Google AdWords. Reklamy, dobrze sprofilowane i napisane, przyciągają ruch na Twoją stronę. Ale… konwersji jest mniej, niż się spodziewasz. Zamiast „przepalać” pieniądze, zobacz, co możesz zrobić, by konwersji było więcej.Kiedy już przyciągnąłeś uwagę potencjalnego klienta i udało Ci się przekierować go na Twoją stronę docelową (landing page), jedynym celem - tym, który uzasadnia Twoje wydatki na AdWords - jest konwersja. Czy odwiedzający wypełni formularz, czy do Ciebie zadzwoni – najważniejsze, żebyś nawiązał kontakt.Jeżeli od razu kupi Twój produkt lub usługę, możesz się uznać za szczęściarza. W przeważającej liczbie przypadków, do zakupu dochodzi po kilku wizytach lub rozmowach.Stąd, nie możesz potencjalnemu klientowi pozwolić na zbyt długie zastanowienie. Trzeba go „łapać” od razu. Kiedy zacznie się namyślać i porównywać z konkurencją, Twoja szansa na sprzedaż spada.

Efektywność AdWords - Szybki kontakt

Zatem zależy Ci, by pozyskany przez AdWords potencjalny klient skontaktował się z Tobą już przy pierwszej wizycie na Twojej stronie.Nie musi od razu kupować, ważne, żeby zadzwonił, napisał lub zostawił swoje dane w formularzu kontaktowym.Pamiętaj jednak, że Twojego potencjalnego klienta łatwo rozproszyć i zniechęcić.Przyzwyczajony, że wszystko ma podawane natychmiast, a o jego uwagę (i portfel) walczą codziennie setki firm, nie będzie się wysilał, by skonwertować.Kiedy tylko coś mu przeszkodzi, zapomni o Tobie. I być może już nie wróci na Twoją stronę, bo kolejna reklama, w którą kliknie, będzie od Twojej konkurencji.Dlatego tak ważne jest, by droga do konwersji była jak najkrótsza i najprostsza.

Efektywność AdWords - Krótka droga do konwersji

I tu pojawiają się przysłowiowe schody.Ludzie nie lubią dzwonić – znajdować numer, wybrać go na telefonie, odczekać w kolejce na menu głosowym, wytłumaczyć o co chodzi… szkoda czasu i wysiłku.Mail? Trzeba usiąść, poukładać myśli, ubrać je w sensowne zdania, wysłać.Tak samo formularz na stronie. Poza tym – dlaczego Twój potencjalny klient miałby podawać Ci wszystkie dane? Imię, nazwisko, nazwę firmy? Jeszcze Cię nie zna i Ci nie ufa, a już ma Ci się legitymować?Z kolei czat, choć szybki i lubiany, też wymaga poświęcenia uwagi, czasu i wysiłku.Czyli pozyskany przez Ciebie odwiedzający z AdWords, w którego zainwestowałeś czas i pieniądze, może się najzwyczajniej zniechęcić i… pójść dalej.

Efektywność AdWords - Welyo

Żeby na to nie pozwolić, potrzebujesz narzędzia do kontaktu działającego szybko i minimalizującego wysiłek Twojego potencjalnego klienta.Takim narzędziem jest automatyczny formularz Welyo.Po pierwsze, sam zaprosi do kontaktu. Potencjalny klient, odwiedzający Twoją stronę, nie będzie musiał szukać Twoich danych kontaktowych.Po drugie, wymaga minimum danych i wysiłku – wystarczy podać numer telefonu. Żadnych imion, nazwisk i adresów email.Po trzecie, od razu masz możliwość spełnienia obowiązku informacyjnego, wymaganego przez RODO. Odpowiedni ekran jest automatycznie wbudowany w formularz.Po czwarte, kontaktujesz się z potencjalnym klientem natychmiast, zanim coś rozproszy jego uwagę. Wystarczy niecałe pół minuty, a połączy się bezpośrednio z Twoim handlowcem lub doradcą. Nie musi czekać na połączenie i wybierać poszczególnych opcji w menu głosowym.Po piąte, nawet jeżeli z jakiegoś powodu się nie dodzwoni, masz jego numer telefonu i możesz się z nim szybko skontaktować.Dzięki tym cechom, automatyczny formularz Welyo podnosi konwersję nawet dwukrotnie, a efekt jest tym bardziej widoczny, im więcej osób odwiedza Twoją stronę.

Historia sukcesu MyTravel

Rynek biur podróży zmienia się wraz z rewolucją cyfrową. Dotychczasowy sposób sprzedaży –bezpośrednio, w placówce – współistnieje z rosnącą cały czas w siłę sprzedażą internetową.Współczesny klient jest doskonale poinformowany, ma możliwości porównywania ofert i chętnie z nich korzysta, a do tego jest niecierpliwy. Jeżeli szybko nie dostanie tego, co chce, pójdzie dalej.Aby takich klientów szybko i skutecznie „złapać” biura podróży coraz chętniej korzystają z narzędzi marketing automation. Jednak i one nie przyniosą oczekiwanego efektu, jeżeli nie będą odpowiednio skoordynowane z całością komunikacji z klientem biura. Poważną bolączką biur podróży jest brak pomysłu na użycie takich narzędzi, co prowadzi do utraty potencjalnych klientów.Kolejnym etapem kontaktu z już istniejącym klientem, na którym łatwo się biurom potknąć, jest obsługa posprzedażowa. Oznacza ona stały kontakt od zakupu wycieczki, przez wyjazd, pobyt, po szczęśliwy powrót. A następnie „podgrzewanie” klienta, by wrócił w kolejnym sezonie. Taki kontakt prowadzony ręcznie, bez odpowiednich procedur i automatycznych narzędzi, jest niezorganizowany i przez to nieskuteczny.

MyTravel

MyTravel to największa w Polsce sieć biur podróży, działająca od 2007 roku. Firma posiada 116 oddziałów stacjonarnych w całej Polsce. Biuro prowadzi sprzedaż usług turystycznych touroperatorów, takich jak Itaka, Wezyr, TUI i wielu innych.Oprócz wakacji pobytowych w swojej ofercie biuro posiada także wycieczki objazdowe w najciekawsze miejsca na świecie, obozy, kolonie, bilety lotnicze i autokarowe, a także ubezpieczenia turystyczne.

Wyzwanie biznesowe

MyTravel jest znaczącym graczem na polskim rynku biur podróży w zakresie sprzedaży bezpośredniej. Wobec zmian podejścia klientów i wzrostu znaczenia sprzedaży internetowej, firma podjęła decyzję o centralizacji i reorganizacji procesu komunikacji z klientem w sprzedaży elektronicznej.W pierwszym etapie, modernizacją objęto organizację kontaktu telefonicznego. Jest on kluczowy dla firmy, ponieważ mimo rozwoju komunikacji przez email lub czat, w dalszym ciągu klienci preferują większość spraw, a w szczególności tych bardziej skomplikowanych, załatwiać przez telefon.

Obszary do reorganizacji

Zidentyfikowano i wydzielono następujące obszary wymagające przebudowy:Infolinia dla klientów końcowych;Infolinia dla agentów;Komunikacja wychodząca – do działań sprzedażowych i komunikacji posprzedażowej z klientem.

Narzędzia

Do pełnej obsługi powyższych procesów wybrano platformę Welyo, centralizującą komunikację w jednym systemie.Platforma Welyo pozwoliła między innymi na zarządzanie bazami klientów, wgląd w pełną historię komunikacji, nagrywanie rozmów, podawanie kluczowych informacji Agentom w trakcie połączenia (CTI), a także szczegółowe raportowanie oraz pełną kontrolę. W efekcie system Welyo stał się jednym, szczelnym punktem kontaktu z firmą.

Szczególną uwagę zwrócono na następujące funkcje systemu Welyo:

Karta klienta i notatki (CTI) – praca bezpośrednio na karcie danego klienta, z natychmiastowym, łatwym dostępem do wszystkich informacji na temat klienta oraz całej historii jego komunikacji z firmą. Oprócz automatycznego zapisu danych, konsultanci mogą sporządzać własne notatki, ułatwiające im dalszy kontakt z klientem.Kolejki przelewowe - specjalny rodzaj kolejek telefonicznych do obsługi sytuacji awaryjnych. Gdy czas oczekiwania na infoliniach się wydłuża (z powodu dużej liczby dzwoniących lub czasochłonnych spraw), połączenia zbyt długo czekające na linii są kierowane do innych, odpowiednio przeszkolonych pracowników.Priorytetowanie – nadawanie pierwszeństwa określonym agentom, klientom, lub wybranym kanałom komunikacji.Skill based routing - zaawansowany sposób kolejkowania połączeń na infoliniach, w którym powracający klienci są obsługiwani przez konsultantów posiadających najbardziej odpowiedni dla nich zestaw umiejętności (np. znają daną destynację lub mówią określonym językiem).Profit based routing – rozwinięcie skill based routing, umożliwiające dodatkowo obsłużenie w pierwszej kolejności klientów o najwyższym potencjale sprzedażowym.Nagrywanie – nagrywanie rozmów z agentami i klientami, ich archiwizacja oraz odsłuchiwanie w dowolnym momencie. Nagrania pomagają rozwiązywać sytuacje sporne, służyć jako materiał dowodowy przy zgodach na przetwarzanie danych, a także jako wsparcie podczas szkoleń konsultantów.Skrypter – zaawansowane rozszerzenie do karty klienta, umożliwiające tworzenie rozbudowanych skryptów rozmów dla konsultantów, pomagających im w prowadzeniu skutecznej sprzedaży, wywiązaniu się z obowiązku informacyjnego, a także uzyskaniu wszystkich niezbędnych zgód na przetwarzanie danych osobowych.Kampanie sprzedażowe – zestaw narzędzi do prowadzenia pełnych, zintegrowanych kampanii. Wykorzystanie baz danych, zawierających pełną wiedzę o preferencjach zakupowych i historii klienta pozwala na skuteczną dosprzedaż usług, wysyłanie spersonalizowanych powiadomień o interesujących go ofertach, a także cross-selling.Welyo – automatyczny formularz ułatwiający i przyspieszający kontakt telefoniczny z odwiedzającymi stronę, zwiększający liczbę konwersji ze strony www i tym samym podnoszący sprzedaż.Blending – zautomatyzowane narzędzie służące do zarządzania zadaniami konsultanta, pozwalające optymalnie wypełnić jego czas pracy i przez to znacząco podnieść jego efektywność.Efekt:1 . Uzyskanie pełnej kontroli i wiedzy o standardzie realizacji kluczowych procesów

2. Radykalne skrócenie czasu oczekiwania na połączenie z infolinią.
3. Poprawa efektywnego czasu pracy konsultantów do 50 min na 1 h
4. Zwiększenie odbieralność w infoliniach do 99,5 %

W erze cyfrowej, gdy konkurencja w branży finansowej jest zacięta, a klienci stają się coraz bardziej wymagający, personalizacja doświadczenia klienta wyłania się jako kluczowy czynnik różnicujący.Spis treści

Zachęcamy do przejścia z nami od teorii do praktyki i pobrania check listy: Check lista - 10 wskazówek jak budować i podtrzymywać relacje z klientami☝️Pobierając check listę, zyskujesz dostęp do mailowej serii edukacyjnej ,,Liderzy komunikacji''.

Zaawansowane systemy contact center odgrywają znaczącą rolę w dostosowywaniu usług do indywidualnych potrzeb każdego klienta, co nie tylko zwiększa ich zadowolenie, ale również przyczynia się do budowania długotrwałych relacji. W tym wpisie przyjrzymy się, jak branża finansowa może wykorzystać te systemy do personalizacji doświadczeń klientów, podnosząc tym samym jakość obsługi i zwiększając lojalność.

Znaczenie personalizacji w branży finansowej

Personalizacja w branży finansowej przekracza prostą kwestię dostosowania imienia w emailu. Chodzi o zrozumienie unikalnych potrzeb i preferencji każdego klienta, aby móc oferować spersonalizowane produkty, usługi i doświadczenia. W tym kontekście, zdolność do analizy danych klienta i odpowiedniego dostosowania komunikacji i ofert staje się niezbędna. Personalizacja może znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe klientów, ich lojalność oraz ogólną satysfakcję z marki.

Rola zaawansowanych systemów contact center

Zaawansowane systemy contact center wykorzystują technologie takie jak sztuczna inteligencja (AI), uczenie maszynowe i analiza dużych zbiorów danych (big data) do zbierania i przetwarzania informacji o klientach. Dzięki temu mogą one dostarczać insighty, które pomagają w personalizacji interakcji z klientem na każdym etapie jego podróży. Systemy te mogą na przykład automatycznie dostosowywać komunikaty marketingowe, oferty produktów czy nawet ton rozmowy, aby lepiej odpowiadać na indywidualne potrzeby klienta.Przykładem zastosowania takich systemów jest program lojalnościowy wiodącego banku, który używa danych transakcyjnych klientów do oferowania spersonalizowanych nagród i ofert. Analiza historii zakupów pozwala na identyfikację preferencji klientów i dostosowanie ofert w taki sposób, aby były one jak najbardziej atrakcyjne dla danego klienta, co zwiększa zaangażowanie i satysfakcję.

Przykłady personalizacji do klienta branży finansowej w praktyce

Personalizacja w branży finansowej manifestuje się na wiele sposobów, od spersonalizowanych wiadomości tekstowych z przypomnieniami o płatnościach, przez indywidualnie dopasowane oferty kredytowe, aż po personalizowane porady inwestycyjne. Takie działania nie tylko poprawiają doświadczenie klienta, ale także przyczyniają się do zwiększenia efektywności sprzedaży i redukcji kosztów operacyjnych.Jednym z przykładów jest zastosowanie przez bank systemu AI do analizy zachowań online klientów, co pozwala na natychmiastowe dostosowanie oferty kredytowej w czasie rzeczywistym. Klient odwiedzający stronę banku w poszukiwaniu informacji o kredycie hipotecznym może otrzymać spersonalizowaną ofertę z uwzględnieniem jego historii kredytowej i obecnej sytuacji finansowej.

Przyszłość personalizacji usług finansowych

Rozwój technologii i narzędzi analitycznych otwiera nowe możliwości dla dalszej personalizacji usług finansowych. Przyszłość może przynieść jeszcze bardziej zaawansowane systemy zdolne do przewidywania potrzeb klientów na podstawie analizy ich zachowań, trendów rynkowych oraz danych demograficznych. Oczekuje się, że takie innowacje jeszcze bardziej zwiększą satysfakcję klientów i wzmocnią ich lojalność wobec marki.

Check lista – 10 wskazówek jak budować i podtrzymywać relacje z klientami

Personalizacja doświadczenia klienta w branży finansowej jest nie tylko możliwa, ale i konieczna do utrzymania konkurencyjności na rynku. Ale to nie jedyny czynnik, który decyduje o sprawnym pozyskiwaniu klientów i budowaniu ich lojalności. Ważnym działaniem organizacji jest nawiązywanie trwałych relacji z nabywcami. Jako to zrobić? Podpowiadamy w naszej check liście!

☝️Pobierając check listę, zyskujesz dostęp do mailowej serii edukacyjnej ,,Liderzy komunikacji''.