Wiesz już, czego chcą klienci i jak powinna wyglądać dobra obsługa. Ten kurs jest o tym, jak przełożyć to na konkretny, działający system.
Wiesz już, czego chcą klienci i jak powinna wyglądać dobra obsługa. Ale jak to wszystko przełożyć na konkretny, działający system?
W tym kursie przejdziesz przez pełny proces projektowania systemu obsługi klienta, od strategii, przez mapowanie procesów i wybór narzędzi, po zbudowanie zespołu. Nauczysz się myśleć o obsłudze projektowo i całościowo, zamiast reagować punktowo na kolejne problemy.
19 lekcji wideo, średnio niecałe 6 minut każda.
Dla osób, które chcą poznać podstawy projektowania systemów obsługi klienta lub uporządkować wiedzę.
Chcą zbudować system obsługi od podstaw albo przeprojektować istniejący
Odpowiadają za strategię i rozwój obsługi w organizacji
Potrzebują struktury i metodyki projektowania procesów
Planują wdrożenie albo modernizację systemów obsługowych
Wspierają firmy w projektowaniu i optymalizacji obsługi klienta
Odpowiadają za mapowanie i optymalizację procesów obsługowych
Pracują nad produktami i usługami wymagającymi wsparcia obsługowego
Gotowi przejść od podstaw do konkretnego projektowania
Kurs 03 prowadzi od gotowego projektu do działającej obsługi, czyli konfiguracja, migracja i pierwsze tygodnie po starcie.
