Bocian Pożyczki - Case Study
Główną potrzebą klienta była konieczność poradzenia sobie z dużą liczbą połączeń porzuconych z uwagi na długi czas oczekiwania na połączenie.
EVEREST FINANSE Sp.z.o.o. jest dużym, dynamicznie rozwijającym się polskim przedsiębiorstwem świadczącym usługi finansowe pod marka Bocian Pożyczki. Call Center obsługuje przede wszystkim kanał infolinii sprzedażowej.
>> Na dole infografika! <<
Główne wyzwania i potrzeby
✓ Duża liczba połączeń porzuconych z uwagi na długi czas oczekiwania na połączenie
✓ Brak poprawnego monitorowania połączeń w firmie
✓ Warunkiem koniecznym było zachowanie złotego numeru komórkowego
Zastosowane rozwiązania
✓ Centrala 3CX do obsługi inbound
✓ Wallboard z informacją o natężeniu
✓ Połączenie linii GSM i VoIP z zachowaniem złotego numeru komórkowego
Uzyskane efekty wdrożeń
✓ Analiza natężenia ruchu w czasie rzeczywistym zdecydowanie ułatwiła zarządzanie Call Center
✓ Klient zyskał możliwość natychmiastowej reakcji w zarządzaniu kolejkami
✓ Odnotowaliśmy wielokrotny wzrost odbieralności połączeń i jakości obsługi klienta
