Czy darmowy system obsługi helpdesk (open source) jest dla Ciebie?

Rozważasz darmowy system helpdesk, lub system open source, dla Twojej firmy? Sprawdź, czy taki system help desk będzie wystarczający dla Twoich potrzeb.

Na pierwszy rzut oka systemy helpdesk open source wyglądają wspaniale:

są darmowe,

wspierane przez społeczność,

mają szerokie funkcjonalności dostępne dzięki wtyczkom.

Co może pójść nie tak...?Twoja firma się rozwija i po pewnym czasie chcesz dodać nowe konta użytkowników, chciałbyś też mieć dostęp do systemu help desk z dowolnego miejsca – z domu, z pokoju hotelowego, z innych urządzeń.I wtedy okazuje się, że open source nie jest wcale takie otwarte – wersja darmowa systemu help desk ma szereg ograniczeń. Chcesz więcej – płać.A ponieważ najpopularniejsze rozwiązania systemów helpdesk open source są skierowane na rynek międzynarodowy, to i ceny są, jak na polskie warunki, wysokie.Albo zapłacisz, albo zostaniesz z darmowym systemem help desk nieprzystającym do potrzeb Twojej firmy.Albo… od początku zainwestujesz w rozwiązanie komercyjne.

Dlaczego warto rozważyć rozwiązanie help desk komercyjne?

Możesz pracować z dowolnego miejsca

Komercyjne rozwiązania do obsługi zgłoszeń klientów (helpdesk) są dostępne w chmurze, co pozwala Ci uniezależnić się od lokalizacji i jednego urządzenia. Pracuj z dowolnego miejsca – z kawiarni, z domu, nawet z hotelowego tarasu. Użyj laptopa, tabletu, czy komputera pożyczonego od kolegi.Wystarczy dostęp do Internetu, hasło i login.

Twoje dane w systemie helpdesk są bezpieczne

System stacjonarny, taki jak większość darmowych systemów helpdesk open source,musi być zainstalowany na Twoich serwerach. Po pierwsze, musisz mieć te serwery. Po drugie - w razie awarii, na przykład dysków twardych, możesz stracić wszystkie dane.W systemie komercyjnym dostępnym w chmurze, nie potrzebujesz infrastruktury.Wszystkie dane oraz sam system są w chmurze.W przypadku awarii, dane i system są bezpieczne i cały czas pracują – nie ma żadnych przestojów. Dostaniesz się do nich natychmiast przez dowolne urządzenie z dostępem do Internetu.

Łatwe wdrożenie systemu help desk

Ponieważ darmowe - lub open source’owe - systemy helpdesk są instalowane u Ciebie, będziesz potrzebował informatyka, który je wdroży. To kosztuje, wymaga - jak już wspomnieliśmy - infrastruktury, oraz rzadko kiedy przebiega bez kłopotów.Czasami nawet proste aplikacje potrafią działać nieprawidłowo, utrudniać działanie innych programów, lub po prostu nie działać w ogóle. System obsługi zgłoszeń nie jest prosty, zatem możliwość błędów i awarii jest o wiele większa.Wdrożenie w chmurze prowadzone jest zdalnie przez specjalistów, a cały system funkcjonuje na serwerach dostawcy systemu. Jeżeli coś nie działa, problemem zajmuje się zespół ekspertów. Nie musisz ponosić dodatkowych kosztów – całe wdrożenie uwzględnione jest w ofercie.

Zawsze otrzymasz wsparcie do Twojego systemu help desk

Wersje darmowe oprogramowania do obsługi zgłoszeń zwykle nie dają Ci wsparcia. Kiedy coś nie działa, sam musisz szukać rozwiązań na stronie i na forach internetowych i sam próbować naprawić Twój system helpdesk.W systemach komercyjnych wdrożenie, szkolenie i całodobowe wsparcie masz zagwarantowane umową. Specjalista pokaże Ci wszystkie funkcje platformy, pomoże ją skonfigurować, oraz przeszkoli Twój zespół.W każdej chwili możesz też skontaktować się z biurem obsługi, które przekaże Twoją sprawę technikom. Jako że system jest w chmurze, naprawa zostanie przeprowadzona zdalnie, a jej maksymalny czas trwania gwarantuje Ci umowa SLA.

Polskie ceny za program help desk

Jeżeli wybierzesz rozwiązanie polskie, ceny będą… polskie. Przewidywalne, niezależne od kursów walut, a przy tym dopasowane do polskich realiów.Oprogramowanie do obsługi zgłoszeń klientów Welyo jest dostępne w chmurze, z rozbudowanym wsparciem specjalistów i biura obsługi, zaprojektowanym i rozwijanym przez polską firmę.

Chcesz dowiedzieć się więcej o systemach help desk (systemach do ticketingu)? Przeczytaj te artykuły: