Eurotax - Case Study
Celem klienta było uporządkowanie komunikacji prowadzonej w wielu odrębnych systemach i ułatwienie pracy konsultantów oraz osób zarządzających
Największa polska firma, zajmująca się doradztwem w zakresie zwrotu podatku oraz innych usług związanych z legalną pracą za granicą. Euro-Tax.pl pomogło 200 tys. Polaków odzyskać ponad 200 mln złotych. Dzięki naszej optymalizacji liczba Polaków odzyskujących podatek rośnie, a to poskutkowało wzrostem liczby obsługiwanych klientów dziennie.
>> Na dole infografika! <<
Główne wyzwania i potrzeby
✓ Chaos komunikacyjny przy zapytaniach z wielu kanałów komunikacji z klientem
✓ Kilka narzędzi do obsługi klienta niepołączonych ze sobą
✓ Niska efektywność pracy konsultantów, którzy nie mogli pracować wydajnie przez utrudnienia związane z problematyką wielu systemów
Zastosowane rozwiązania
✓ Welyo CC w wersji stacjonarnej
✓ Predictive dialer
✓ Kampanie SMS oraz e-mail
✓ Klient poczty e-mail
✓ Otrzymywanie zgłoszeń z formularzy na stronach internetowych
✓ Automatyczne wypełnianie szablonów dokumentów
- w PDF
Zastosowaliśmy pełną integrację. Pierwsza dotyczyła centrali telefonicznej Panasonic. Następnie przeszliśmy do systemów firmy kurierskiej oraz czterech innych systemów informatycznych m.in. klasy ERP.
Uzyskane efekty wdrożeń
✓ Wzrost szybkości i jakości obsługi, związany z integracją działań w jednym narzędziu
✓ Dodatkowym atutem było usprawnienie raportowania i zarządzania pracą dzięki automatyzacji pracy
