Jesienna premiera narzędzi do monitorowania w Welyo

Monitorowanie rzeczywistych przepływów połączeń usprawnia procesy optymalizacji i zwiększania efektywności Contact Center. Menadżer uzyska dostęp do Wallboard, w którym będzie miał możliwość śledzenia najważniejszych parametrów Contact Center, na przykład będą to:

• liczba połączeń oczekujących na danej kolejce/kolejkach
• liczba prowadzonych rozmów na danej kolejce/kolejkach
• liczba agentów zalogowanych do na danej kolejki/kolejek
• średni czas rozmów przychodzących i wychodzących
• sumaryczny czas rozmów przychodzących i wychodzących
• liczba i procentu połączeń odebranych i nieodebranych
• % połączeń odebranych do 20 sekund
• liczba zamkniętych ticketów
• liczba ticketów w przekroczonym SLA

oraz kilkanaście innych parametrów. Powiązane artykuły:

• Jak wykorzystać boty w contact center?
• Jak stworzyć skuteczną strategię cyfrowej obsługi klienta?
• Błędy w obsłudze klienta – czego unikać w pracy contact center?