Baza wiedzy - Kolejki przy połączeniach przychodzących

Kolejki przy połączeniach przychodzących

Umożliwiają przekazywanie połączeń przychodzących do innych agentów. Klient dzwoni do firmy, słyszy automatyczne powitanie, a jego połączenie jest przekierowywane do odpowiedniej osoby.

Jeśli wszyscy konsultanci są w tym czasie zajęci, to w określonym czasie połączenie przekierowywane jest na pocztę głosową.

Kolejkowanie połączeń przychodzących można ustawić na kilka sposobów: losowo, liniowo – korzystając ze zdefiniowanej listy, przelewowo – tworząc specjalny rodzaj kolejek do obsługi sytuacji awaryjnych.

Przydatne artykuły:Jak działa kolejkowanie połączeń?Podstawowe funkcje dobrego systemu call centerProgram do reklamacji - jaki wybrać?