Odzyskaj 5 minut czasu agenta na każdej sprawie i zamień obsługę w sprzedaż

Czas na budowanie relacji i dosprzedaż, a nie walkę z rutyną

Każdego dnia Twoi agenci i managerowie tracą cenne minuty na zadania, które nie przynoszą wartości. Ręczne przeszukiwanie historii klienta, poprawianie literówek, żmudne tagowanie interakcji czy manualne odsłuchiwanie rozmów w ramach QA – to wszystko "złodzieje czasu", które obniżają produktywność, morale i podnoszą koszty.

Wyobraź sobie, że możesz odzyskać ten czas i przeznaczyć go na to, co w obsłudze klienta najważniejsze:

• Rozwiązywanie skomplikowanych problemów,
• Budowanie głębokich relacji z klientem,
• Aktywne doradzanie i dosprzedaż.

“Każda sekunda, którą AI oszczędza w trudnej rozmowie, to czas, który agent inwestuje w budowanie relacji z klientem. Inwestując w efektywność operacyjną z Welyo, bezpośrednio inwestujemy w jakość, retencję i – co najważniejsze – wzrost biznesu. To naczynia połączone.”

Agnieszka Tobys Chief Growth Officer @ Welyo

Welyo AI Assist: co-pilot Twojego agenta

Przedstawiamy Welyo AI Assist – inteligentnego co-pilota, który pracuje ramię w ramię z Twoim zespołem, by zdjąć z barków agentów to, co najbardziej uciążliwe: powtarzalną, odtwórczą pracę.

Wpływ Welyo AI Assist

Ile czasu zyskuje agent na pojedynczym zgłoszeniu?

Porównanie typowych zadań wykonywanych bez Welyo i z Welyo AI Assist.

Zadanie Bez Welyo Z Welyo AI Assist Oszczędność Routing i analiza Ręczne przypisanie, czytanie historii zgłoszeń. Inteligentny routing* + automatyczne podsumowanie poprzednich kontaktów. 2,5 minuty Czas na zadanie ok. 3 minuty ok. 30 sekund −2,5 min Pisanie odpowiedzi Samodzielne pisanie, korekta i tłumaczenie. Korekta, tłumaczenie i dopasowanie stylu jednym kliknięciem. 1,5 minuty Czas na zadanie ok. 3,5 minuty ok. 2 minuty −1,5 min Praca po rozmowie Ręczne tagowanie zgłoszeń i raportowanie. Automatyczne kategoryzowanie oraz tagowanie. 1 minuta Czas na zadanie ok. 1 minuta 0 sekund −1 min Łącznie ok. 7,5 minuty ok. 2,5 minuty 5 minut

Szacunki oparte na średnim czasie pracy agenta przy jednym zgłoszeniu.
*Inteligentny routing stanowi funkcjonalność platformy Welyo, ale nie wchodzi w skład modułu AI Assist.

Jak AI Assist zwiększa efektywność managera?

Welyo AI Assist to także osobisty asystent każdego Team Leadera:

• Zwiększasz przepustowość zespołu o 50% i podnosisz Customer Experience (CX) bez konieczności zatrudniania nowych pracowników. Lepsze adresowanie pytań (dzięki routingowi) i sprawniejsza obsługa przekładają się na wyższe wyniki biznesowe przy tym samym zespole.
• Koniec z wyrywkowym audytem. Agent jednym kliknięciem po zakończeniu rozmowy generuje jej automatyczną ocenę. Dzięki temu badasz jakość 100% interakcji, a nie tylko losowej próbki 2-5%. Manager otrzymuje pełny obraz wyników bez konieczności żmudnego, manualnego odsłuchiwania nagrań.
• Coaching zamiast kontroli. Dzięki analizie aktywności i ocenie sentymentu, manager błyskawicznie widzi, którzy agenci potrzebują wsparcia. Może skupić się na rozwoju ludzi, a nie na żmudnej weryfikacji tabel.

Konkretne liczby: Jak odzyskujemy 5 minut?

Sprawdźmy to na konkretnym przykładzie. Zobacz, ile czasu ucieka przy tradycyjnym modelu pracy, a ile zostaje w firmie dzięki Welyo.

Etap pracy AI Assist Co robi w praktyce? Routing
(dystrybucja)
Inteligentny routing* Zanim agent zobaczy zgłoszenie, system automatycznie analizuje treść, nadaje priorytet i kieruje sprawę do odpowiedniej kolejki lub specjalisty. Koniec z ręcznym „wyciąganiem” maili z inboxa. Przygotowanie
do rozmowy Inteligentne podsumowania
+ Analiza sentymentu AI w kilka sekund analizuje historię i nastrój klienta. Agent od razu rozumie kontekst, bez czytania wielu wiadomości wstecz. Rozmowa z klientem Ton marki i korekta AI
+ Tłumaczenia AI AI dba o jakość wypowiedzi. Agent pisze bez błędów, zgodnie ze stylem marki i w każdym języku, dzięki tłumaczeniom w czasie rzeczywistym. Po zakończeniu rozmowy Automatyczna karta oceny
+ Automatyczne tagowanie, analiza aktywności, ocena sentymentu, podsumowanie rozmowy AI wykonuje 100% pracy administracyjnej. Agent nie musi klikać, a jego przełożony ma od razu gotową analizę jakości (QA).

*Inteligentny routing stanowi funkcjonalność platformy Welyo, ale nie wchodzi w skład modułu AI Assist.

To 5 minut zaoszczędzone na jednym, typowym zgłoszeniu. Pomnóż to przez liczbę zgłoszeń w miesiącu. To nie są tylko "zaoszczędzone minuty" – to setki godzin, które Twój zespół może przeznaczyć na obsługę większej ilości spraw, dosprzedaż i budowanie głębszej relacji z klientami.

"Zbudowaliśmy AI Assist z myślą o efektywności agenta, ale zaprojektowaliśmy go tak, by generował dane gotowe do analizy. Nasza platforma to nie czarna skrzynka. To otwarty system, który pozwala przekuwać codzienne interakcje w strategiczne insighty dla całej organizacji."

Michał Misiak Chief Technology Officer @ Welyo

Welyo AI Assist to mierzalny zwrot z inwestycji

• Nawet o 60% krótszy czas obsługi zgłoszenia (z 8 do 3 minut).
• Agent uwolniony od zadań administracyjnych może obsłużyć więcej zapytań w tym samym czasie.
• Pełna kontrola jakości (QA) bez angażowania czasu managera.

Z Welyo AI Assist, agent staje się superagentem, który rozwiązuje więcej spraw, zachowującym najwyższą jakość i budującym głębsze relacje z klientami.

Od efektywności do wiedzy dla biznesu

AI Assist to także narzędzie analityczne. Dane, które zbiera, to cenny wgląd w potrzeby rynku i efektywność zespołu.

• Automatyczne tagowanie pozwala błyskawicznie wykrywać trendy. Nagły wzrost tagu "problem z promocją" to sygnał dla Marketingu. Powtarzające się pytania o nową funkcję to sygnał dla Działu Produktu. Twoi agenci zawsze wiedzą o problemach pierwsi
• Analiza aktywności użytkownika połączona z oceną sentymentu pozwala błyskawicznie identyfikować, którzy agenci najlepiej radzą sobie z trudnymi klientami. To gotowy materiał na wewnętrzne szkolenia.

Następny krok

Umów się na prezentację i odbierz darmowy audyt Twojego działu obsługi.

Pokażemy, jak AI Assist pracuje na prawdziwych danych, a potem przygotujemy konkretną listę rekomendacji dopasowanych do Twojego zespołu.

Umów prezentację z Welyo

Bez zobowiązań, ok. 30–45 minut rozmowy.