Baza wiedzy

Omnichannel

To strategia komunikacyjna i marketingowa polegająca na umożliwieniu klientom pełnowartościowej komunikacji z firmą przez wszystkie kanały i płynnej ich zmiany.Obok standardowego już e-maila, formularza kontaktowego, czatu oraz infolinii, podstawą jest FAQ (odpowiedzi na często zadawane pytania), wideoczat i forum. Klienci do komunikacji powinni móc wykorzystywać również media społecznościowe oraz aplikacje mobilne.Przydatne artykuły:Omni-channel w sprzedaży i obsłudze klienta – obowiązkowy?Idealna obsługa klienta – 8 wskazówek i zasad