Potwierdzona skuteczność systemu ticketowego
Wiele firm nie wyobraża sobie bez tego organizacji działów. Ma wiele nazw, ale zasada działania systemów ticketowych jest taka sama. Sprawdź!
Spis treści
Na co dzień firmy stykają się z różnymi rodzajami zgłoszeń od klientów jak reklamacja, zapytania, zgłoszenia czy zamówień. O zadowoleniu klienta decyduje jakość i szybkość rozwiązania problemu i odpowiedzi na pytania. System ticketowy umożliwia efektywny i skuteczny kontakt z klientem. Najważniejsze funkcjonalności systemu ticketowego:
- wielokanałowość - integracja zgłoszeń klientów ze wszystkich kanałów komunikacji ( mail, formularz na stronie, telefon, chat, SMS)
- automatyzacja zgłoszeń klientów
- kategoryzacja ticektów poprzez nadawanie priorytetów, terminów realizacji (SLA),
- monitorowanie statusu zgłoszeń i śledzenie historii ich realizacji
- raportowanie
- delegowanie zgłoszeń do właściwego agenta lub grupy
- zmniejszenie czasu odpowiedzi na zapytanie klienta
- historia kontaktu
- automatyzacja powtarzających się zadań
- powiadomienia tzw. alerty o zbliżającym się terminie odpowiedzi lub zamknięcia ticketu
Korzyści zastosowania systemu ticketowego
- wzrost jakości obsługi klienta
- efektywne rozwiązywanie problemów klientów
- skuteczne narzędzia pracy dla agentów
- jednoczesna obsługa klientów w wielu kanałach komunikacji
- zwiększenie wiedzy o kliencie
- profesjonalna obsługa klienta
Więcej przeczytasz tutaj: System ticketowy dla firm
Z systemu ticketowego w Welyo z zadowoleniem korzystają nasi klienci:
Rozwiązuj więcej spraw i podnieś jakość obsługi z AI
Skróć czas obsługi i obsłuż więcej klientów z platformą, której zaufało już 900 firm.
