Branżowa wiedza o CX

Kluczowym wyzwaniem dla firm jest zapewnienie sprawnej komunikacji pomiędzy pracownikami i klientami. Która technologia centralowa jest w stanie to zapewnić?

Wyzwania współczesnego biznesu w obszarze komunikacji

Obecne przepisy dają możliwość założenia firmy nawet bez wychodzenia z domu. Jednak samo jej prowadzenie wiąże się z wieloma wyzwaniami. Pandemia koronawirusa w dużym stopniu podniosła poprzeczkę i stworzyła nowe bariery, z którymi dziś zmagają się przedsiębiorcy. Szczególną trudnością w takich warunkach jest zapewnienie bezproblemowej komunikacji. Jej wewnętrzna, jak i zewnętrzna warstwa musi funkcjonować należycie.

Nie ułatwia tego często występująca złożoność struktury oraz praca w systemie rozproszonym. Skuteczna komunikacja w biznesie musi opierać się na sprawnie funkcjonujących wirtualnych technologiach. Na rynku dostępne jest wiele tego typu rozwiązań, co nie ułatwia wyboru. Ostateczną decyzję warto podjąć po zapoznaniu się z możliwościami nowoczesnych systemów telekomunikacyjnych. Właściwie dobrana i dopasowana do indywidualnych potrzeb sieć firmowa usprawni komunikację na wszystkich frontach działalności.

Jakie są potrzeby firm w zakresie komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej?

Rozwój systemów telefonii pokazuje jak bardzo zmieniły się zasady rządzące komunikacją zbiorową. Większość z nas pamięta jeszcze aparaty telefoniczne stojące na biurku połączone przewodami do gniazdek sieciowych. W obecnych warunkach centrala analogowa przestała być wydajna. Dostęp do identyfikacji numeru, poczty głosowej, blokady połączeń czy przekierowań to kropla w morzu potrzeb współczesnych organizacji.

W zakresie komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej oczekuje się dodatkowych funkcjonalności. Wśród nich najczęściej wymienia się możliwość odbierania wielu połączeń jednocześnie, ich kolejkowanie czy tworzenie automatycznej obsługi klienta. Współczesny biznes oczekuje dużej wydajności występującej w parze z wysokim poziomem zabezpieczeń przy jak najniższych kosztach. Odpowiedzią na te potrzeby są nowoczesne wirtualne centrale telefoniczne.

To za ich sprawą coraz więcej przedsiębiorstw usprawnia swoją wewnętrzną komunikację, jak i tę prowadzoną z klientami czy partnerami biznesowymi. Wygodne i coraz bardziej niezawodne systemy telekomunikacyjne zajmują coraz ważniejszą pozycję w codziennym życiu współczesnych firm.

Systemy telefonii wczoraj a dziś – tradycyjna centrala czy VOIP?

Centrale telefoniczne można podzielić na dwie grupy – analogową oraz wirtualną. Pierwsza z nich to wszystkim dobrze znana linia, w której połączenia odbywają się fizycznie za pomocą kabli i telefonów. Zarządza nią operator telekomunikacji, od którego uzależniona jest jej jakość oraz koszty usługi. Należy też pamiętać o koszcie zakupu sprzętu, jak i jego późniejszego serwisowania. Centrala analogowa posiada dostęp do podstawowych funkcji. Z kolei zaawansowane nie zawsze są możliwe lub wymagają sporych inwestycji. Więcej możliwości oferuje wirtualna centrala telefoniczna.

W tym przypadku połączenia odbywają się za pomocą Internetu. VOIP cechuje przede wszystkim duża mobilność, gdyż numer jest przypisany do konta użytkownika, a nie do linii telefonicznej. Z punktu widzenia przedsiębiorcy jest bardziej ekonomicznym wariantem od swojego tradycyjnego odpowiednika. Jej założenie nie łączy się z wysokimi kosztami.

Wymagana jest instalacja aplikacji, która obsłuży smartfony, komputery czy tablety. Telefonia internetowa zawiera wiele innowacyjnych funkcjonalności przydatnych w prowadzeniu contact center. Pozwala na przekierowywanie połączeń do wolnych konsultantów. Możliwa jest też konfiguracja schematu IVR oraz odbywanie wideokonferencji czy nagrywanie rozmów np. w celu kontrolowania ich przebiegu.

Postaw na rozwój z wirtualną centralą telefoniczną!

Który rodzaj systemu telekomunikacyjnego wybrać? Coraz rzadziej wybór pada na centralę analogową. Technologia VOIP ma zdecydowanie więcej zalet. To mniejsze koszty, dodatkowe funkcje i zabezpieczenia, a przede wszystkim daje możliwość pracy zdalnej. W firmie, niezależnie od branży, ważne jest, aby wykonywać połączenia sprawnie. Zwiększona elastyczność, którą gwarantuje VOIP ułatwi pracę niejednej osobie oraz usprawni kontakt z klientami.

Z punktu widzenia przedsiębiorcy istotny jest minimalny stopień sformalizowania umowy, którą można wypowiedzieć w każdej chwili. We współczesnym biznesie bardziej cenione są centrale wirtualne, które w przeszłości były zarezerwowane tylko dla dużych korporacji. Aktualnie koszty tego typu rozwiązań są na tak niskim poziomie, że stały się osiągalne nawet dla mikroprzedsiębiorstw. Tym samym w łatwy sposób można podnieść prestiż swojej firmy i niezawodność obsługi klienta.

Pojedynczy widok klienta w contact center to lepsza jakość obsługi klienta. Dowiedz się, jak zintegrować systemy i uzyskać unikalny wgląd w dane klientów.

Wiersz o pierścieniu z powieści J.R.R. Tolkiena „Władca Pierścieni” w sensie przenośnym może doskonale zobrazować sytuacje wielu organizacji opartych na działaniu contact center. Wystarczy, że zamienisz słowo „pierścień” na „system”, a doskonale będziesz wiedzieć, dlaczego go przytoczyliśmy! We współczesnym świecie biznesu liczą się dane. Rozrastające się w niebywałym tempie bazy informacji na temat klientów zamiast przynosić zyski stają się problem. Jak uporać się z tym nadmiarem bogactwa? Większość firm doskonale zdaje sobie sprawę, że na klientów należy spojrzeć w sposób całościowy.

Coraz więcej konsumentów dokonuje zakupów online, kontaktuje się za pośrednictwem czatu, mediów społecznościowych, poczty e-mail czy też infolinii. Pracownicy odpowiadający za ich obsługę powinni mieć możliwość łatwego dostępu do ich danych oraz historii. Stąd też Single Customer View, czyli pojedynczy widok klienta w contact center w ostatnim czasie stał się niezwykle pożądany. Zgodnie z ostatnimi badaniami wśród światowych liderów Customer Experience brak pracy na jednym pulpicie stwarza wiele problemów i niedogodności w kwestii skutecznego pomiaru doświadczeń i ścieżki zakupowej klientów. Bez SCV wgląd w ogrom danych w czasie rzeczywistym staje się praktycznie niemożliwy. Dlaczego? Większość działów contact center boryka się z koniecznością zarządzania kilkoma systemami jednocześnie.

Wpływa to nie tylko na spowolnienie obsługi, ale też niemożliwość jej personalizacji. Co zrobić w takiej sytuacji? Warto zainwestować w pojedynczy widok klienta w contact center, który niczym wcześniej wspomniany pierścień pozwoli zarządzać innymi systemami w organizacji. Tym samym da swojemu posiadaczowi potęgę i kontrolę nad danymi swoich klientów.

Czym jest SCV?

Pojedynczy widok klienta w contact center ma być miejscem, w którym wszystkie zebrane dane są przechowywane i konsolidowane w jeden, łatwy do odczytania zapis. Informacje są wyświetlane w oknie na ekranie pracownika biura obsługi. SCV ma stanowić miejsce łączenia i współdziałania wszystkich funkcjonujących systemów w obrębie całej organizacji. Wszystkie wypełnione formularze online, rozmowy telefoniczne czy napisane maile powinny być starannie zbierane i uporządkowane dla pojedynczych kontaktów.

Gromadzenie tych wszystkich danych z osobna doprowadzi do duplikacji rekordów, a tym samym rozproszenia informacji na temat zachowań konsumentów. Pojedynczy widok klienta w contact center przy ogromie posiadanych danych jest często jedynym sposobem na lepsze zrozumienie zaangażowania kupujących. Przede wszystkim daje możliwość analizowania przeszłych zachowań, ale też stanowi podstawę do personalizacji przyszłych interakcji. Dostarcza agentowi wszystkich istotnych informacji, co może mieć duży wpływ na wyniki First Call Resolution (FCR).

Pojedynczy widok klienta to nowa jakość pracy

Firmy posiadają obecnie dostęp do nieskończonej liczby danych, często obsługiwanych przez kilka przestarzałych, niewydolnych systemów. Niespójna infrastruktura utrudnia osiąganie pożądanych celów. W takich sytuacjach z pomocą przychodzi pojedynczy widok klienta w contact center. To narzędzie, które konsoliduje wszystkie systemy i konfiguruje na ich podstawie najłatwiej dostępny zbiór danych dla agenta. Wykorzystywanie koncepcji jednego pulpitu przez agentów zmniejsza ryzyko podejmowanych przez nich złych decyzji, a dodatkowo menedżerowie są w stanie szybko ocenić efektywność procesów sprzedażowych.

Silosy organizacyjne podstawową przeszkodą do wdrożenia SCV

Większość specjalistów ds. obsługi klienta jest zdania, że to silosy operacyjne i działowe w organizacjach utrudniają wdrożenie pojedynczego widoku klienta. Wiele firm koncentruje się jedynie na realizacji KPI, wyrabianiu norm sprzedażowych, a nie na najwyższej jakości obsługi ścieżki klienta. Takie podejście sprawia, że nie zachodzi wymagana interakcja między kanałami komunikacji.

Rozproszenie organizacyjne odczuwalne jest także po stronie klienta. Ten przy każdym kontakcie z biurem obsługi klienta musi powtarzać informacje osobie czy na temat swojego problemu. Pojedynczy widok klienta w contact center w takich warunkach nie przyniesie spodziewanych rezultatów. Wdrożenie okaże się sukcesem, jeśli dostosowaniu ulegną kluczowe wskaźniki efektywności oraz cele.

Tym samym cały zespół będzie zmotywowany, aby podążać w jednym, jasnym dla wszystkich kierunku. Pracownicy zorientowani na klienta dołożą wszelkich starań, aby zapewnić lepszą obsługę. Jednocześnie zadbają o porządek w bazie danych, od której w głównej mierze uzależniony jest końcowy sukces.

Co łączy pojedynczy widok klienta SCV ze ścieżką doświadczenia klientów

Fundamentem pracy na pojedynczym widoku klienta w contact center jest ustalenie pełnej i ujednoliconej ścieżki zachowań konsumentów. Podejście oparte na customer journey obejmujące wiele kanałów komunikacji jest szansą na rozwiązanie wielu zagadek dotyczących przyzwyczajeń klientów. Większość firm jest przekonanych, że dysponuje pełnym obrazem ścieżki zakupowej. Jednak najczęściej to jedynie fragmentaryczne doświadczenia, które niekiedy kończą się rezygnacją po stronie klienta.

W takich przypadkach tylko integracja wszystkich danych może przyczynić się do połączenia wszystkich kropek. Wdrożony pojedynczy widok klienta w contact center wymaga ustalenia profilu demograficznego, który przekłada się na konkretne wzorce zachowań. To nie tylko typowe elementy, jak imię i nazwisko, adres czy numeru telefonu, lecz też wiek, płeć, status ekonomiczny. Wziąć pod uwagę można też urodziny, rocznice, zawód, a nawet reakcje na mediach społecznościowych. Każda z tych cech może pomóc w ustaleniu finalnej ścieżki postępowania klienta. Sztuką jest ich odnalezienie wśród kilku funkcjonujących systemów. To gigantyczny wysiłek, który wymaga sporo czasu, wysokich kosztów i specjalistycznych umiejętności analitycznych.

Szybciej znaczy lepiej – SCV w przełożeniu na jakość obsługi

Pojedynczy widok klienta w contact center bez silosów organizacyjnych oraz oparty na wypracowanej ścieżce zachowań staje się wyrafinowanym narzędziem w rękach agentów. Zaawansowana integracja danych przyczynia się do wyodrębnienia tych najistotniejszych informacji. W ten sposób uzyskujemy najbardziej imponujący i najmocniejszy argument przemawiający za SCV. Błyskawiczna obsługa klienta wraz z dopasowaniem jego tożsamości w krótkim czasie przynosi doskonałe rezultaty. Agenci dysponujący kompletem danych mogą skuteczniej rozwiązywać wszelkie pytania i problemy.

SCV jest również korzystny dla zespołów marketingowych. Stały monitoring danych pozwoli na tworzenie personalizowanych, a tym samym skutecznych kampanii promocyjnych. To 360-stopniowe spojrzenie w oparciu o dane przełoży się nie tylko na wzrost zadowolenia klientów, ale przede wszystkim sprzedaż. Minimalizacja ryzyko nieskutecznych kampanii spowoduje, że zwroty z inwestycji będą dużo wyższe.Praca na jednym pulpicie w WelyoFunkcjonalność wspólnego pulpitu posiada też nasze autorskie oprogramowanie do obsługi contact center. To nasz sposób na brak spójności pracy. Welyo ma nieograniczone możliwości integracji z wieloma programami. Jako wdrożeniowcy mamy na swoim koncie wiele systemów księgowych, płatności oraz windykacyjnych. Oprócz tego programy do zarządzania projektami, kadrowe i wszelkie serwisy pocztowe wraz z aplikacjami do kontaktu z klientami.

Uff… nie w sposób to wszystko wymienić! Import danych odbywa się przy użyciu Excela lub za pomocą mechanizmu integracji z bazą dziedzinową. Dzięki temu w krótkim czasie jesteśmy w stanie wdrożyć pojedynczy widok klienta w contact center. Wielu konsultantów przekonało się, że to właśnie Welyo jest jedynym pulpitem jakiego potrzebują do swojej pracy. Oprogramowanie to przypomina o zadaniach do wykonania, tworzy raporty, obsłuży telekonferencje i tym samym pozwala się skupić tylko i wyłącznie na najważniejszych obowiązkach. Szeroki zakres integracji umożliwia przekazywanie informacji pomiędzy wszystkimi działami i kontrolę nad ich rozpowszechnianiem.

Welyo dba o jednoczesną aktualizację danych w każdym systemie, dzięki czemu niweluje ryzyko powstawania ręcznych pomyłek. Każdy ma dostęp tylko do aktualnych informacji. Efekt synergii przekłada się na możliwość tworzenia raportów i analiz bez jakichkolwiek ograniczeń. Wykorzystywanie zasobów z wielu systemów jednocześnie to łatwiejsze podejmowanie decyzji biznesowych.Korzyści jakie oferuje pojedynczy widok klienta w contact center:

• Unikalny wgląd w dane klientów – wyświetlaj tylko takie dane, których naprawdę potrzebujesz.
• Konsolidacja kilku systemów na jednym pulpicie – SCV to intuicyjna integracja baz danych, systemów do zarządzania projektami, serwisów pocztowych, aplikacji do kontaktu z klientami i wielu innych.
• Minimalizacja ryzyka nieskutecznych kampanii – działania przeprowadzone w oparciu o dokładne dane zwiększają ich skuteczność, a tym samym zyski.
• Wyższa jakość obsługi – personalizacja treści przekazu już od pierwszego kontaktu z klientem.
• Szybsza obsługa – koniec z przeszukiwaniem kilku systemów i marnowaniem czasu pracownika, jak i klienta.
• Porządek w bazie danych – informacje zebrane podczas komunikacji z klientami z różnorodnych kanałów umieszczane są w jednym miejscu.

Telefonia VOIP - dopasowana do użytkowników i indywidualnych potrzeb twojej firmy. Dowiedz się od czego zacząć zanim zainwestujesz w nową generację telefonii dla biznesu.

Telefonia VOIP - transformacja zaczyna się od ludzi

W pełni zintegrowana, wydajna i przyjazna dla użytkowników technologia VOIP pomaga osiągać lepsze wyniki biznesowe, a tym samym poprawia efektywność całej firmy. Pierwszym elementem skutecznego wdrożenia usług telefonii internetowej jest dostosowanie rodzaju urządzeń do liczby użytkowników, ich poszczególnych kwalifikacji, zadań, zajmowanych przez nich lokalizacji i potrzeb. Przykładowo pracownicy działu handlowego będą potrzebowali innych rozwiązań niż te dla osób wykonujących swoje obowiązki w magazynie.Znając liczbę oraz potrzeby użytkowników, poznamy skalę wdrażanej telefonii VOIP w firmie. W następnym kroku powinniśmy zdecydować, czy pracownicy będą korzystać z fizycznych zakończeń sieciowych czy z aplikacji instalowanej na komputery, smartfony i tablety. To kwestia kluczowa dla mobilności pracowników oraz ich efektywności. Pamiętajmy, że część personelu może pracować przy biurkach, ale są też osoby, których charakter pracy wiąże się z ciągłym przemieszczaniem. Warto wziąć pod uwagę sytuacje losowe, które mogą przydarzyć się z dnia na dzień.

Centrala tradycyjna czy wirtualna?

W wielu firmach stosowane są stacjonarne centrale telefoniczne. Korzystanie z nich jest możliwe poprzez telefonów połączonych przewodami. Tradycyjną linią zarządza operator telekomunikacyjny, od którego uzależniona jest jakość i koszt usług. Zdecydowanie więcej możliwości gwarantuje telefonia VOIP. Cechuje ją wcześniej wspomniana mobilność, która polega na przypisaniu numeru do użytkownika, a nie do linii telefonicznej. Jednak to nie wszystkie przewagi tego rozwiązania.

Funkcje telefonii internetowej szczególnie przydatne w biznesie

Telefonia internetowa to szereg innowacyjnych funkcjonalności, które przekładają się nie tylko na efekty pracy konsultantów, ale też ekonomię prowadzonego biznesu. Do dyspozycji mamy m.in. menu głosowe, nagrywanie rozmów, wideokonferencje, przekierowywanie i kolejkowanie połączeń. Dodatkowo, wykorzystując szczegółowe raporty, możemy przeprowadzić bardzo dokładne analizy oraz monitorować jakość przeprowadzanych rozmów. Spore możliwości oferuje konfiguracja schematu menu IVR, która pozwala na opracowanie procesów obsługi zwiększających satysfakcję klientów. Jeśli chcesz wiedzieć, jakie funkcje ma wirtualna centrala, przeczytaj także: Wirtualna centrala - 7 funkcji, które wspierają rozwój Twojej firmy

Telefonia VOIP a wymagania sprzętowe

W ostatnim kroku wdrażania VOIP w firmie należy dokonać wyboru urządzeń opartego o specyfikację fizyczną oraz techniczną. Warto wziąć pod uwagę rodzaje i ilość portów, możliwość podłączenia słuchawek, sposób montowania aparatów. Z kolei strona techniczna uzależniona jest od operatora VOIP. Istotny w ramach tej inwestycji jest sposób dostarczania usług, obsługiwane kodeki oraz rodzaj oferowanego wsparcia w kontekście mechanizmów poprawiających jakość i bezpieczeństwo użytkowania telefonii internetowej. Odpowiednia selekcja, obserwacja i wyciąganie wniosków z przeprowadzonych testów pozwoli na pomyślne wdrożenie telefonii internetowej. Podejście z głową do tej innowacji w krótkim czasie, z pewnością przyniesie oczekiwane rezultaty dla przedsiębiorstwa. Zobacz też:Co to jest wirtualna centrala VOIP

Centrala telefoniczna PBX - poznaj jej zalety i wady. Rozważasz zmianę lokalnej centrali telefonicznej na wirtualną? Sprawdź czy to rozwiązanie jest korzystne dla twojej firmy.

Szczególnie polecamy listę dla managera, która pomoże stworzyć kompleksowy system teleinformatyczny w firmie!☝️Pobierając check listę, zyskujesz dostęp do mailowej serii edukacyjnej ,,Liderzy komunikacji''.

Odwiedź nasz słownik contact center i dowiedz się, co to jest Wirtualna centrala VoIP.

Ewolucja telefonii biznesowej

W dzisiejszych czasach niemal w każdym aspekcie mamy do czynienia z intensywnym rozwojem technologicznym. Pojawiające się innowacje wpłynęły w szczególności na formy komunikacji biznesowej. Początek zmianom dała rewolucja „komórkowa”, która wywołała potrzebną od wielu lat konkurencję na rynku operatorów stacjonarnych. Z kolei pojawienie się protokołu Voice over Internet Protocol (VOIP) wpłynęło na poprawę wydajności i użyteczność złożonych systemów telefonii biznesowej.W tej chwili coraz częściej stacjonarne call center zastępuje technologia chmurowa – wirtualne PBX. Większość przedsiębiorstw sięga po tę innowację, by połączyć oszczędności z obsługą klienta na miarę XXI wieku. Rozwiązanie to zmienia codzienną organizację pracy w firmie oraz zapewnia szereg dodatkowych usprawnień. Jednak, czy wirtualna centrala jest w stanie zniwelować wszystkie wady i ograniczenia telefonicznych systemów lokalnych? W celu odpowiedzi na to pytanie, warto zapoznać się z zaletami i wadami wirtualnych PBX.

Centrala telefoniczna PBX - zalety systemu w chmurze

Niskie wymagania sprzętowe

Inwestycja w wirtualne PBX wiąże się z niewielkimi nakładami na sprzęt. Systemy te zazwyczaj są kompatybilne z wieloma modelami telefonów stacjonarnych, faksami oraz smartfonami. Brak konieczności zakupu urządzeń sprawia, że wdrożenie telefonii w chmurze staje się niedrogie. Jedyne koszty, które należy ponieść to co miesięczne opłaty abonamentowe. Brak problemów sprzętowych daje możliwość szybkiego uruchomienia wirtualnej centrali. Nie ma potrzeby oczekiwania na dostawę nowych urządzeń, ani też specjalistów, którzy muszą zainstalować i skonfigurować system. Ponadto samo oprogramowanie jest przyjazne dla nowych użytkowników.

Model subskrypcji

Zdecydowana większość chmurowych PBX wykorzystuje model abonamentowy. W zależności od wykupionego pakietu oraz dostawcy, opłacie podlega zryczałtowana miesięczna stawka za użytkownika. W skład abonamentu wchodzi wiele przydatnych funkcjonalności, jak np. kolejkowanie i przekazywanie połączeń czy wideokonferencje. Dostawcy często w ramach zawartej umowy udzielają wsparcia technicznego oraz zajmują się bieżącą konserwacją systemu i infrastruktury.

Pełna integralność z urządzeniami mobilnymi

Korzystanie z urządzeń osobistych w środowisku biznesowym staje się coraz częstszą praktyką. PBX zachowują z nimi pełną kompatybilność, nie wymagają zmiany numerów czy rezygnacji z ich prywatnego użytku. Ponadto aplikacje mobilne posiadają wbudowane funkcje PBX, co pozwala na wykorzystywanie technologii w każdej lokalizacji. Ciekawym rozwiązaniem jest możliwość wysyłania wewnętrznych wiadomości tekstowych.

Wielowarstwowe bezpieczeństwo fizyczne

Wirtualne centrale PBX w przeciwieństwie do lokalnych systemów nie są narażone na uszkodzenia fizyczne. Więksi dostawcy dysponują rozbudowaną siecią, wzajemnie zabezpieczających się centrów danych. Dostęp do nich zabezpieczony jest poprzez biometryczny system kontroli oraz monitoring wizualny 24/7. Minimalizuje to ryzyko przerwania czy wystąpienia zakłóceń usług.

Rozbudowany system zabezpieczeń danych

Utrata danych to w tej chwili największe ryzyko biznesowe. Jednak posiadacze chmurowych systemów telefonicznych nie muszą mieć powodów do zmartwień. Dostawcy wirtualnych PBX to specjaliści w ochronie przed cyberprzestępcami. Wykorzystują zaawansowane systemy szyfrowania w celu zachowania poufności informacji, jak i wewnętrznej komunikacji firm.

Nieskomplikowana i nietechniczna administracja

Zarządzanie sprzętem oraz oprogramowaniem wspierającym systemy PBX nie należy do skomplikowanych. Do rozwiązania wielu problemów wystarczy zainstalowanie łatek oraz aktualizacji, których dystrybucją zajmuje się personel dostawcy. Do administrowania systemami telefonicznymi opartymi na chmurze nie potrzeba specjalistycznej wiedzy technicznej. W przypadku mniejszych przedsiębiorstw pracownicy nietechniczni poradzą sobie z utrzymaniem wirtualnych PBX.

Natychmiastowa i nieograniczona praca zdalna

Centrala telefoniczna oparta na technologii chmurowej bezproblemowo integruje się z sieciami komórkowymi, co gwarantuje natychmiastowy zasięg na całym świecie. Zdalni pracownicy, niezależni kontrahenci mogą wykonywać swoje obowiązki bez względu na zajmowaną lokalizację. To ogromna korzyść dla przedsiębiorstw funkcjonujących w rozproszeniu. Potencjalni klienci dzwoniąc nie odczują różnicy, że zostali przełączeni do kogoś, kto pracuje z domu lub nawet w innym kraju.

Wysoka przenośność bez przestojów

Chmurowe PBX nie wymagają instalacji nowego sprzętu oraz zachowują pełną kompatybilnością z urządzeniami mobilnymi, co pozwala na łatwą zmianę lokalizacji biurowych. Przenosząca siedzibę firma nie jest narażona na jakąkolwiek przerwę w działaniu. Dostawcy gwarantują nieprzerwany dostęp do usług, a w trakcie migracji użytkownicy mogą komunikować się ze sobą za pośrednictwem urządzeń mobilnych.

Niedogodności związane z korzystaniem z wirtualnych PBX

Potencjalne wysokie koszty bieżące

Jeśli nie planujesz rewolucyjnych zmian w swojej firmie np. zmiany siedziby czy reorganizacji wewnętrznej komunikacji, to przejście z lokalnej telefonii na chmurową może okazać się nieopłacalne. Wejściowe lub bieżące koszty subskrypcji związane z wirtualnymi PBX mogą przewyższać długoterminowe opłaty związane z lokalnymi centralami. W zależności od wielkości, użycia, wyposażenia oraz innych czynników stacjonarne systemy telefoniczne mogą być nieznacznie tańsze od tych wirtualnych.

Zależne od jakości sygnału internetowego

Centralki oparte na chmurze są uzależnione od lokalnych i bezprzewodowych połączeń internetowych. Jakość usługi wynika z siły posiadanego łącza. Przy słabszym sygnale prowadzenie rozmów głosowych może okazać się trudne lub niemożliwe. Już nie mówiąc o spotkaniach wideo czy przesyłaniu dużej ilości danych przy użyciu faksu internetowego. W przypadku zerwania połączenia internetowego stacje telefoniczne niepodłączone do sieci komórkowych mogą być tymczasowo niedostępne.

Limity w planach abonenckich

Opłaty związane z niektórymi planami taryfowymi mogą niekiedy zaskoczyć. Zanim podpiszemy umowę z dostawcą warto upewnić się czy oferowane są nam nieograniczone minuty połączeń i niskie stawki za rozmowy międzynarodowe. Decydując się na wirtualne PBX należy oszacować swój budżet komunikacyjny w kontekście jego spodziewanego wykorzystania.

Długoterminowe zobowiązania wobec dostawcy

Część dostawców wirtualnych PBX praktykuje zawieranie wieloletnich umów. Jeszcze inni oferują zniżki w zamian za opłatę roczną abonamentu. W obu przypadkach istnieje obowiązek lub zachęta do pozostania lojalnym. Zwracając uwagę na szybko postępujące zmiany technologiczne zwiększa się ryzyko utknięcia na kilka lat z usługami niskiej jakości. Nie zmienia to faktu, że dostawcę chmurowych systemów technologicznych łatwiej zmienić niż sprzedawców lokalnych.

W jaki sposób przejść na wirtualne PBX?

Centrala chmurowa nie wymaga instalowania nowych urządzeń w firmowym biurze. Technologia ta pozwala zaaranżować call center przy zachowaniu jednego numeru, ale z różną ilością linii. Wirtualne PBX to sposób na osiągnięcie lepszych wyników biznesowych oraz poprawę efektywności całej firmy.Zanim jednak zainwestujesz w centralę nowej generacji warto ją dopasować do swoich potrzeb. Weź pod uwagę swoje zasoby sprzętowe, liczbę użytkowników, ich kwalifikacje oraz potrzeby. Sprawdź jakie funkcje będą szczególnie przydatne dla twojego biznesu. O tym, co warto wiedzieć wdrażając wirtualne PBX dowiesz się czytając jeden z naszych wcześniejszych artykułów.

Lista Zadań dla Menedżerów

W dobie cyfryzacji i rosnącej konkurencji, wybór właściwego, kompleksowego systemu teleinformatycznego do obsługi klientów i komunikacji wewnątrz firmy jest kluczowy. Skorzystaj z powyższych wskazówek, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie dla Twojej organizacji. Pobierz check listę - Jak przygotować się do wyboru oprogramowania call center? 👇👇👇