Historia sukcesu: Lubfarm S.A.

Wyzwanie

Lubfarm S.A. to regionalny lider w hurtowej sprzedaży produktów leczniczych i wyrobów medycznych. Codziennie obsługuje setki zapytań i zamówień, które muszą być realizowane szybko i bezbłędnie – w końcu tu chodzi o zdrowie.

Problem? Tradycyjny model komunikacji nie pozwalał na ujednolicenie komunikacji w firmie obejmującej 3 placówek w oddalonych od siebie miastach Polski. Brak kontroli nad połączeniami telefonicznymi, brak możliwości monitorowania obsługi zamówień – wszystko to wpływało na wydajność zespołu.

Rozwiązanie

Welyo dostarczyło rozwiązanie, które połączyło wszystkie placówki firmy. Dzięki centralizacji i monitorowaniu połączeń telefonicznych, każda rozmowa jest rejestrowana i analizowana – nic nie ginie, nic nie umyka.

Zespół handlowy otrzymał zestaw narzędzi, które dają pełną kontrolę nad kontaktem z klientem. A dział wsparcia? Wreszcie ma jasny obraz tego, co się dzieje na infolinii i może reagować natychmiast.

Dla Lubfarm S.A. kluczowe było ujednolicenie komunikacji w trzech oddziałach zlokalizowanych w różnych częściach Polski. Dzięki wdrożeniu Welyo wszystkie placówki zyskały jeden spójny system, który umożliwia zarządzanie połączeniami w sposób centralny, niezależnie od lokalizacji.

Zespół zyskał dostęp do narzędzi, które pozwalają monitorować natężenie ruchu telefonicznego, analizować liczbę i czas trwania połączeń oraz dostosowywać działania w czasie rzeczywistym. To rozwiązanie, które nie tylko łączy ludzi i dane, ale przede wszystkim usprawnia codzienną pracę całej organizacji – od pierwszego kontaktu aż po realizację zamówień.

100%

Przejrzystość w komunikacji - kontakty są rejestrowane i gotowe do analizy.

30%

Wzrost sprzedaży – dzięki szybszej reakcji i lepszej obsłudze klienta.

Kluczowe funkcje w akcji

System Welyo pozwala zespołowi Lubfarm:

• śledzić wszystkie połączenia – kto, kiedy i w jakiej sprawie dzwonił
• monitorować jakość obsługi i reagować na ewentualne błędy
• analizować natężenie ruchu w różnych godzinach i dniach tygodnia
• optymalizować obciążenie zespołu w czasie rzeczywistym

To nie tylko technologia – to codzienna kontrola i realna przewaga.

Lubfarm S.A. uporządkował swoją komunikację w trzech oddziałach, zyskując spójność i przejrzystość w całej organizacji.

Dzięki Welyo zespół działa szybciej, ma dostęp do realnych danych i może podejmować trafniejsze decyzje – bez chaosu, bez zgadywania, bez barier między placówkami.