Webinar
16 sierpnia 2026, 14:00
Jak zbudować nowoczesną obsługę klienta
Rynek zmienia się szybciej niż kiedykolwiek, a oczekiwania klientów rosną z dnia na dzień. Podczas tego webinaru dowiesz się, jak przekształcić swój dział obsługi z miejsca „gaszenia pożarów” w prawdziwy silnik wzrostu Twojej firmy. Poznaj sprawdzone strategie, automatyzacje oraz narzędzia, które podniosą satysfakcję klientów i odciążą Twój zespół.
Czego się nauczysz:
Automatyzacja bez utraty ludzkiego charakteru
Jak mądrze wdrożyć chatboty i systemy AI, aby przyspieszyć odpowiedź, nie rezygnując z indywidualnego i empatycznego podejścia do klienta.
Wielokanałowość w praktyce (Omnichannel)
Poznaj sposoby na płynne łączenie maili, czatu, social mediów i telefonu w jednym miejscu – tak, aby klient nigdy nie musiał się powtarzać.
Przekształcanie trudnych sytuacji w sukces
Praktyczne techniki radzenia sobie z reklamacjami i niezadowolonymi klientami, które budują lojalność na lata i pozytywny wizerunek marki.
Mierzenie efektów i kluczowe wskaźniki (KPIs)
Jak analizować wskaźniki takie jak CSAT, NPS czy FCR, aby realnie usprawniać pracę zespołu i podejmować decyzje oparte na danych.
Poznaj naszych
prelegentów:
